Entenda como a ferramenta vai otimizar as funções do ecossistema Salesforce com alto padrão de segurança
No cenário de constante evolução tecnológica que vivemos, em que inovação e produtividade são essenciais para o desenvolvimento dos negócios, a Inteligência Artificial Generativa tem emergido como uma impressionante aliada. Dentre as inovações que surgiram no mercado está o Einstein GPT, uma poderosa ferramenta desenvolvida pela Salesforce, e que está redefinindo a forma como as empresas interagem com seus dados, clientes e conteúdo.
Isso porque, à medida que avançamos em uma era marcada pela automação, a capacidade de gerar texto e conteúdo de maneira inteligente e adaptável tornou-se um ativo inestimável. Assim, o Einstein GPT se destaca não apenas pelo potencial que traz para o ecossistema Salesforce, mas como um padrão de confiabilidade no mundo da IA empresarial.
Por que usar IA Generativa em CRM, Vendas e Marketing?
A utilização da Inteligência Artificial (IA) generativa nos domínios do Customer Relationship Management (CRM), Vendas e Marketing, especialmente no contexto da plataforma Salesforce, representa uma mudança revolucionária no modo como as empresas abordam essas áreas.
Entenda os motivos que fazem a IA generativa desempenhar um papel crucial nas empresas e quais são os benefícios para as organizações:
Personalização escalável
A IA generativa permite que as empresas personalizem sua interação com os clientes em uma escala anteriormente inatingível. Ela pode gerar conteúdo, mensagens e recomendações altamente personalizadas, levando em consideração o histórico de compras, as preferências e o comportamento on-line de cada cliente. Isso cria uma experiência única, aumentando a lealdade e a satisfação.
Automação inteligente
Por meio da IA generativa, é possível automatizar tarefas repetitivas e demoradas, liberando equipes de vendas e marketing para se concentrarem em atividades mais estratégicas e criativas. Ela pode gerar automaticamente e-mails personalizados, resumos de chamadas e até mesmo conteúdo de marketing, economizando tempo e recursos.
Conteúdo relevante e oportuno
Com a capacidade de acessar dados em tempo real, a IA generativa pode gerar conteúdo mais relevante. Isso é especialmente importante em marketing, onde as campanhas precisam se adaptar às tendências atuais e aos comportamentos do consumidor. A IA generativa pode criar um conteúdo que estará sempre atualizado e alinhado com as demandas do mercado.
Integração com dados do cliente
No contexto da Salesforce, a IA generativa pode se integrar perfeitamente aos dados do cliente que estão armazenados no CRM. Isso significa que as informações sobre histórico de compras e interações anteriores podem ser usadas para gerar conteúdo altamente relevante.
Eficiência operacional
A automação proporcionada pela IA generativa aumenta a eficiência operacional. Tarefas que costumavam levar horas ou dias podem ser concluídas em minutos. Isso se traduz em economia de tempo e recursos, além de uma resposta mais rápida às demandas do cliente.
Tomada de decisão baseada em dados
A IA generativa não apenas gera conteúdo, mas fornece insights valiosos por meio da análise de dados. Isso ajuda as equipes de vendas e marketing a tomarem decisões informadas e estratégicas. Os dados gerados pela IA podem ser usados para ajustar campanhas, identificar oportunidades de vendas e melhorar o atendimento ao cliente.
Melhoria contínua
Uma das vantagens da IA generativa é sua capacidade de aprender e evoluir. À medida que mais dados alimentam os modelos, eles se tornam mais precisos e eficazes. Isso significa que as empresas podem continuar melhorando suas estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente ao longo do tempo.
O que é Einstein GPT?
O Einstein GPT é uma poderosa ferramenta de Inteligência Artificial (IA) desenvolvida pela Salesforce, que se destaca por sua capacidade de combinar modelos de IA públicos e privados com dados de CRM. Esse conjunto de recursos foi projetado para melhorar as operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que as empresas aproveitem o poder da IA generativa para criar conteúdo personalizado, automatizar tarefas e obter insights. Seguem abaixo principais pontos do Einstein GPT:
- Integração com OpenAI: uma das características é sua integração com a OpenAI, uma das principais organizações no campo da IA. Essa parceria permite que o Einstein GPT acesse diretamente a tecnologia de IA de última geração da OpenAI, conhecida como ChatGPT. Isso proporciona às empresas uma capacidade de geração de conteúdo de alta qualidade, baseada em um dos modelos de linguagem mais avançados do mercado.
- Combinação de modelos de IA: o Einstein GPT utiliza uma abordagem única que combina modelos de IA públicos e privados. Isso significa que ele incorpora modelos de desenvolvidos internamente pela Salesforce, bem como os de terceiros, como o ChatGPT, da OpenAI. Essa combinação permite uma ampla gama de aplicações e personalizações para atender às necessidades específicas das empresas.
- Uso de nuvem privada: o Einstein GPT utiliza uma nuvem privada para armazenar e processar os dados, garantindo a segurança e a privacidade do cliente. Isso é fundamental em contextos empresariais, nos quais a proteção dos dados sensíveis é uma prioridade.
- Alimentação em tempo real: os dados do Salesforce, incluindo informações de CRM e do Salesforce Data Cloud, são alimentados em tempo real nos modelos de IA do Einstein GPT. Isso permite que o sistema adapte continuamente o conteúdo gerado com base nas informações do cliente, tornando-o altamente relevante e personalizado.
- Privacidade e segurança dos dados: a Salesforce tem rigorosos padrões de privacidade e confidencialidade de dados. Por exemplo, na geração de descrições de produtos, o processo ocorre no momento da consulta, enviando a menor quantidade possível de dados para os LLMs que alimentam as capacidades generativas, o que garante que os dados do cliente permaneçam seguros.
- Facilidade de uso com modelos externos: o Einstein GPT é uma plataforma aberta e extensível que permite que as empresas usem seus próprios modelos de IA externos. Isso oferece flexibilidade e personalização às organizações que desejam combinar a tecnologia Einstein GPT com seus próprios recursos.
Einstein GPT Trust Layer: garantindo a segurança no uso da IA
O Einstein GPT Trust Layer, ou simplesmente “Camada de Confiança Einstein GPT,” é um componente fundamental da plataforma de Inteligência Artificial da Salesforce, projetado para garantir a segurança e a privacidade dos dados em cenários nos quais a IA generativa é utilizada. Essa ferramenta tem um papel crucial para estabelecer um padrão de confiança em IA empresarial, particularmente quando se trata de proteger informações sensíveis dos clientes.
Em essência, o Trust Layer funciona como uma camada adicional de segurança e controle em torno dos modelos de linguagem de grande escala (LLMs) que alimentam a capacidade de geração de texto do Einstein GPT. Seu principal objetivo é impedir que esses modelos retenham ou comprometam dados sensíveis dos clientes durante o processo de geração de texto ou conteúdo. Seguem alguns aspectos-chave do Einstein GPT Trust Layer:
- Prevenção da retenção de dados sensíveis: o Trust Layer é projetado para evitar que os LLMs, que são usados para criar conteúdo gerado pela IA, mantenham ou armazenem informações confidenciais ou sensíveis dos clientes. Isso significa que, mesmo tendo acesso temporário aos dados durante a geração de conteúdo, ele não retém essas informações após a conclusão da tarefa.
- Governança de dados reforçada: ao separar os dados sensíveis dos LLMs, o Trust Layer fortalece as práticas de governança de dados das empresas. Isso é crucial, especialmente em setores regulamentados, nos quais a proteção de informações pessoais e confidenciais é uma obrigação legal.
- Diferencial competitivo: o Trust Layer aumenta a confiança dos clientes ao garantir que seus dados permaneçam protegidos. Dessa forma, a ferramenta se destaca no mercado por priorizar a privacidade e a segurança de dados, sendo um diferencial competitivo.
Produtos da suíte Einstein GPT
Entenda como funciona cada um dos produtos associados ao GPT:
Sales GPT
O Salesforce Sales GPT foi projetado para ajudar as equipes de vendas a criar conteúdo mais personalizado e envolvente. Ele pode ser usado para gerar conteúdo adaptado a clientes ou públicos específicos e para criar conteúdo relevante às últimas tendências e notícias. O Sales GPT oferece os seguintes recursos:
Assistente de vendas: resume cada etapa do ciclo de vendas em um painel lateral, desde a pesquisa de contas e preparação para reuniões até a elaboração de cláusulas de contrato. Ele também mantém automaticamente o CRM atualizado, para que você possa ter certeza de que seus dados de vendas estão sempre precisos e atualizados;
E-mails de vendas: pode gerar automaticamente e-mails personalizados para cada interação com o cliente, usando dados do seu sistema de CRM. Isso significa que você pode enviar e-mails adaptados às necessidades e interesses específicos dos seus clientes;
Resumos de chamadas: a ferramenta transcreve e resume automaticamente chamadas e define ações de acompanhamento com base na transcrição. Isso pode ajudar a melhorar a produtividade dos vendedores, liberando o tempo que seria gasto na transcrição manual de chamadas e na definição de ações de acompanhamento.
Marketing GPT
Com o Marketing GPT, a Salesforce tem como objetivo oferecer aos profissionais de marketing uma interface de usuário conectada à inteligência artificial que aprimora a concepção de briefings de campanha, a descoberta de público-alvo e segmentos, bem como a criação de conteúdo. O Marketing GPT oferece as seguintes funcionalidades:
Criação de segmentos: Os profissionais de marketing têm a capacidade de criar segmentos de público rapidamente e aprimorar a segmentação usando prompts de linguagem natural para consultar o Data Cloud, a oferta de CDP da Salesforce;
Criação de conteúdo de e-mail: Isso proporciona aos profissionais a capacidade de construir conteúdo para o corpo do e-mail, criar linhas de assunto e muito mais, de forma automática;
Inteligência de segmento: Ela entra em ação para ajudar os profissionais de marketing a entender o desempenho da campanha em relação a um segmento de público.
Commerce GPT
O Commerce GPT é uma ferramenta de IA generativa que pode ser usada para proporcionar experiências de comércio personalizadas durante toda a jornada do comprador. Ele pode ser usado para gerar recomendações, conteúdo e comunicações automáticas com base em dados em tempo real do Data Cloud. Isso garante que as recomendações e o conteúdo sejam relevantes e oportunos. O Commerce GPT oferece as seguintes funcionalidades:
Comércio com base em metas: essa ferramenta capacita as empresas a definir metas e objetivos e, em seguida, fornece insights e recomendações proativas sobre como alcançá-los, como melhorar margens ou aumentar o valor médio do pedido (AOV);
Descrições de produtos dinâmicas: ele reduz o trabalho de criar descrições de produtos e preenche automaticamente dados ausentes no catálogo dos comerciantes, revolucionando a experiência do cliente com descrições geradas automaticamente e personalizadas para cada comprador;
Concierge de comércio: essa experiência de aplicativo utiliza a tecnologia de chatbot e tecnologia generativa para ajudar as marcas a oferecer uma experiência de compras personalizada em qualquer canal de mensagens.
Slack GPT
O Slack é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que ajuda as equipes a interagir de forma mais eficaz. Ele fornece um espaço centralizado onde elas podem se comunicar em tempo real, compartilhar arquivos e colaborar em projetos. O Slack também pode ser integrado a outras ferramentas e serviços, o que permite otimizar fluxos de trabalho das equipes. O Slack GPT oferece as seguintes funcionalidades:
Plataforma pronta para IA: integra e automatiza o modelo de linguagem de sua escolha, usando aplicativos construídos por parceiros, como o ChatGPT da OpenAI e o Claude da Anthropic, ou construindo sua própria integração personalizada;
Recursos de IA integrados: inclui resumos de conversas com IA e assistência na escrita diretamente no Slack.
Tableau GPT
O Tableau é um software de visualização de dados e inteligência empresarial que permite que os usuários se conectem a várias fontes, criem painéis interativos e gerem relatórios esclarecedores. Ajuda os usuários a analisar, compreender e comunicar dados de maneira visual e interativa.
O Tableau é uma ferramenta poderosa que pode ser usada por empresas de diversos portes. É fácil de usar e não requer conhecimento de programação. O Tableau pode se conectar a uma ampla variedade de fontes de dados, incluindo bancos de dados, planilhas e serviços em nuvem. Ele utiliza a IA generativa para automatizar muitas das tarefas envolvidas na análise de dados, isso torna mais fácil para os usuários analisar e criar visualizações.
O Tableau GPT ainda está em desenvolvimento, mas tem o potencial de revolucionar a maneira como os dados são analisados, podendo tornar a tarefa acessível a um público mais amplo e ajudar as empresas a tomar melhores decisões com base em dados.
O que ainda vem por aí: Einstein Copilot e Copilot Sudio
Entre as novidades anunciadas pela Salesforce estão duas novas marcas – o Einstein Copilot, um assistente de IA conversacional; e o Copilot Studio, que permite que os desenvolvedores criem aplicativos de IA generativa personalizados em low-code.
O Einstein Copilot é um assistente de IA conversacional confiável e pronto para uso, integrado à experiência do usuário de cada aplicativo Salesforce. O Einstein Copilot aumentará a produtividade, auxiliando os usuários em seu fluxo de trabalho, permitindo fazer perguntas em linguagem natural e receber respostas relevantes e confiáveis baseadas em dados corporativos seguros do Salesforce Data Cloud. Além disso, o Einstein Copilot oferece proativamente opções adicionais além da consulta do usuário – como um plano de ação recomendado após uma chamada de vendas ou a criação de um novo artigo de conhecimento de serviço.
O Einstein Copilot Studio é uma maneira fácil para as empresas criarem uma geração inteiramente nova de aplicativos baseados em IA com prompts personalizados, habilidades e modelos para fechar negócios com mais rapidez, agilizar o atendimento ao cliente, criar sites com base no histórico de navegação personalizado e transformar prompts de linguagem natural em código. O Einstein Copilot Studio também oferece configurabilidade para disponibilizar o Einstein Copilot para uso em outros canais voltados ao consumidor para potencializar bate-papo em tempo real, Slack, WhatsApp ou SMS.
