Agentforce: novidade da Salesforce se baseia em agentes de IA que podem revolucionar a ferramenta. Conheça.
O Agentforce é a aposta da Salesforce para transformar a aplicação da Inteligência Artificial no aprimoramento de operações, especialmente daquelas relacionadas ao suporte ao cliente.
A novidade permite às empresas criar e gerenciar agentes autônomos. Eles executam tarefas complicadas sem a necessidade de intervenção humana. Para isso, integram-se a outras soluções do ecossistema Salesforce. Os agentes podem, pro exemplo, utilizar dados de CRM para automatizar processos em vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas.
Baseada no conceito de agentes de IA, o lançamento da Salesforce conta com programas autônomos responsáveis por atividades específicas que poderão ser um marco na eficiência empresarial e na relação entre marcas e consumidores. Continue lendo e saiba tudo sobre a novidade!
O que é Agentforce e como funciona sua implementação?
De modo geral, o Agentforce é uma plataforma que constrói agentes inteligentes para executar tarefas sem intervenção humana. Eles são criados para operar em várias áreas de uma empresa, como atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Sua implementação ocorre no ambiente Salesforce. Por isso, a ferramenta aproveita toda a infraestrutura já existente. O Agentforce é composto por diversas ferramentas que lhe oferecem autonomia e rapidez em soluções.
Dentre elas está o Agent Builder, que permite a criação e a personalização de agentes com base nas necessidades de cada empresa. Outra aliada que merece destaque é o Atlas Reasoning Engine. Ele atua como um “cérebro” para esses agentes, pois os auxiliam no planejamento, na execução e na adaptação de ações.
Além disso, o funcionamento do Agentforce é sustentado por tecnologias de Inteligência Artificial Generativa e modelos de linguagem de grande escala (LLMs). São eles que permitem que os agentes compreendam comandos e contextos complexos.
O Agentforce se mostra especialmente interessante para empresas que já utilizam as soluções Salesforce, pois a sua integração é simplificada. A plataforma, aliás, foi projetada para ser integrada em todos os aplicativos do ecossistema
Portanto, os agentes provenientes dela podem ser utilizados em diferentes funções dentro desses aplicativos. Para tanto, eles usam dados da própria organização e operam conforme as lógicas de negócio já estabelecidas.
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O que são agentes de IA?
Os agentes de IA, que estão na base do Agentforce, são sistemas que usam a Inteligência Artificial para concluir ações de forma autônoma. Para que isso seja possível, eles se baseiam em dados e algoritmos avançados.
Desse modo, os agentes compreendem o ambiente em que estão inseridos e agem conforme as necessidades da empresa ou dos projetos em que estão inseridos. É isso que faz com que eles possam tomar decisões sem a intervenção humana.
Esses agentes são treinados para lidar em diferentes cenários e atividades. Portanto, ao mesmo tempo em que podem responder perguntas simples, também têm a capacidade de resolver problemas complexos.
Para melhor compreensão, confira alguns exemplos de aplicação dos agentes de IA:
- Engenheiro de software: agentes podem ser configurados para atuarem como engenheiros. Neste caso, conseguem realizar verificações de código, testes automatizados e monitoramento de desempenho dos sistemas;
- Atendimento ao cliente: os agentes dão suporte ao consumidor. Eles têm uma capacidade de compreensão maior do que a dos chatbots; por isso, entendem as necessidades do cliente e oferecem soluções personalizadas, com base em interações anteriores;
- Vendas e marketing: agentes de IA automatizam as tarefas de prospecção e qualificação de leads, criam interações personalizadas com potenciais clientes e melhoram as taxas de conversão.
Agentforce: a aposta da Salesforce
O Agentforce oi o grande destaque da Dreamforce 2024, que aconteceu entre os dias 17 e 19 de setembro. O evento, que é 100% voltado aos projetos da empresa, apresenta anualmente ao público e aos profissionais de TI o que esperar para o futuro próximo e quais são as novas possibilidades de aplicação tecnológica.
Abaixo, você pode conferir o keynote de lançamento do Agentforce (em inglês):
O Agentforce é uma ferramenta totalmente integrada ao ecossistema Salesforce. Ele faz parte da terceira onda de IA, conforme descrito por Marc Benioff, CEO da empresa.
A primeira onda de Inteligência Artificial foi caracterizada pelo uso de IA preditiva, que analisava os dados estruturados para prever comportamentos futuros. Por exemplo, tendências de compra.
A segunda onda, por sua vez, foi a IA generativa. Ela é baseada em grandes modelos de linguagem e permitiu a criação de conteúdos, além de interações mais personalizadas.
Agora, de acordo com Benioff, chegamos à terceira onda, justamente onde o Agentforce se encontra. Essa fase mais moderna conta com agentes autônomos que podem realizar tarefas pertencentes a diferentes frentes. Elas compreendem comportamentos e se ajustam às situações de maneira independente.
Por isso, a Agentforce se diferencia de outras plataformas, as quais têm assistentes virtuais ainda limitados. A novidade da Salesforce conta com agentes mais autônomos, capazes de realizar ações complexas.
Dessa maneira, é uma ferramenta que supera as limitações enfrentadas pelos chatbots tradicionais, que dependem de fluxos pré-programados. A Agentforce, assim, mostra-se mais inteligente e flexível em operações.
Casos de uso e potencial de impacto
O Agentforce tem o potencial de aplicação em diferentes áreas. Seus agentes autônomos, somados às demais soluções do ecossistema Salesforce, possibilitam a resolução de problemas em departamentos diversos.
Para melhor compreensão sobre as possibilidades de uso da nova aposta da Salesforce, separamos alguns exemplos que demonstram sua capacidade e abrangência.
Suporte ao cliente
O uso de agentes autônomos, dotados de IA, promete levar às empresas a outro patamar no que se refere à relação com o consumidor e ao suporte oferecido a ele.
Os agentes são uma espécie de evolução dos chatbots tradicionais, os quais são limitados a interações pré-programadas. Por outro lado, as soluções da Agentforce conseguem atuar em tarefas complexas e personalizadas e se adaptar constantemente às necessidades que surgirem.
Com isso, eles podem resolver problemas complexos, pois entendem os contextos das interações dos consumidores a partir do histórico delas.
Além disso, eles oferecem suporte ininterrupto e monitoram o comportamento dos clientes. Dessa maneira, podem antecipar problemas e oferecer, proativamente, soluções antes mesmo da solicitação delas.
Vendas
O Agentforce e seus agentes de IA também atuam na área de vendas. A ferramenta pode automatizar a execução de tarefas repetitivas e aprimorar as estratégias de prospecção e qualificação de interessados.
Por exemplo, os agentes podem identificar novos leads a partir de dados comportamentais e históricos de interações. Assim, otimizam o funil de vendas. Além disso, eles qualificam os potenciais clientes com base nas chances de conversão.
Ainda na área de vendas, o Agentforce personaliza as mensagens e desenvolve as campanhas de vendas conforme as necessidades e as preferências dos clientes.
Operações internas
Os agentes que compõem o Agentforce não se limitam à atração de consumidores e à melhoria da relação entre a marca e o cliente. Eles também podem ser aplicados em operações internas empresariais.
Dentre as atuações, estão a automação de processos repetitivos (relatórios, atualizações de registros no CRM e monitoramento de inventário), a supervisão e o ajuste de processos para eliminar gargalos e otimizá-los e a análise de dados automaticamente.
Impacto esperado na eficiência operacional e na experiência do cliente
A expectativa é que a adoção do Agentforce gere constantes melhorias na experiência do cliente. Além disso, outra promessa se refere ao aumento da eficiência operacional, possível pela automação de processos complexos e pela personalização das interações.
Essas automações e a maior independência do sistema deve levar à redução de erros operacionais e à maior agilidade no atendimento às demandas.
Salesforce Agentforce Trailhead: como aprender mais sobre os agentes de IA da Salesforce
Para aqueles que querem uma visão detalhada e prática de como funciona o Agentforce, a Salesforce já disponibilizou uma trilha de aprendizado na plataforma Trailhead.
O Trailhead é uma plataforma gratuita de aprendizado da Salesforce, com diversas trilhas e módulos para aprender desde conceitos básicos a noções importantes para desenvolvedores.
A trilha do Agentforce tem como objetivo introduzir nossos básicas sobre IA, como construir e utilizar os Agentes e como criar a sua estratégia e planejamento dessas tecnologias na operação do seu negócio. É um trilha completa que te guiará da básico a construção do seu primeiro Agente!
Como Agentforce está posicionada para mudar o ambiente Salesforce?
O Agentforce se posiciona como uma solução de próxima geração da Inteligência Artificial. Ele pode redefinir todo o ambiente da Salesforce, pois oferece novas formas de uso da IA para a realização das operações empresariais.
A Salesforce, que já se destaca como líder no mercado de CRM, expandirá ainda mais suas capacidades com a introdução desses agentes autônomos. Desse modo, permitirá aos seus clientes ter acesso a uma ferramenta ainda mais robusta e flexível.
A adoção de suas soluções, que já se mostra como uma vantagem competitiva, intensificará ainda mais esse fator. Afinal, o potencial de evolução do Agentforce é promissor e seus agentes autônomos tendem a se tornar ainda mais sofisticados, capazes de lidar com tarefas cada vez mais complexas e multidimensionais.
Conclusão
Ao se posicionar na terceira onda da IA, a Salesforce se coloca à frente de uma nova era de automação inteligente e de personalização em grande escala.
A integração da Agentforce com as já consolidadas ferramentas da Salesforce permite a implementação ágil dos agentes de IA. Consequentemente, permitirá o acesso aos seus benefícios de maneira mais rápida.
Se você deseja saber mais sobre como o Agentforce pode transformar sua empresa e impulsionar suas operações, entre em contato com a BRQ, parceira da Salesforce.
