Em uma sociedade cada vez mais conectada, as empresas devem se comprometer a utilizar dados e informações de consumidores com responsabilidade e transparência. Daí a necessidade da LGPD.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) veio justamente para estabelecer regras claras de práticas sobre o tratamento e uso de dados pessoais, incluindo o direito à privacidade e a proteção das informações dos usuários.
A verdade é que muitas empresas estão atrasadas no processo de adequação à LGPD, mas o maior grupo de varejo alimentar da América do Sul preferiu se antecipar na proteção dos seus clientes!
Por meio de suas soluções de Transformação Digital e Analytics, a BRQ Digital Solutions desenvolveu, em conjunto com a equipe da companhia, uma plataforma para adequação à nova Lei Geral de Proteção de Dados que tem como objetivo regulamentar o tratamento de dados pessoais de pessoas físicas, em empresas privadas ou públicas, para garantir transparência no uso de dados nesses meios.
Que tal, então, entender como as soluções da BRQ ajudaram seu cliente a se adequar à LGPD? Confira!
Qual era o desafio do cliente da BRQ?
Seja para oferecer serviços personalizados em Analytics, seja para ter um melhor embasamento na tomada de decisão, os dados fazem parte da rotina das empresas.
Já adotando relacionamentos justos e transparentes com todos os seus públicos em uma cultura de decisão por dados, faltava ao grupo apenas se adequar à nova lei. O grande desafio, contudo, era realizar tudo em caráter de urgência para manter o cronograma de adequação.
Qual foi o impacto da BRQ no projeto?
Especializada em Transformação Digital e tecnologia há 28 anos, a BRQ apostou na criação de um novo produto customizado e altamente escalável para ajudar seu cliente a se adequar à LGPD e fazer negócios de um modo mais eficiente. Afinal, ao procurar pelas soluções existentes no mercado nenhuma delas se encaixava exatamente nas necessidades do grupo.
Já os serviços personalizados em Analytics da BRQ seguem uma linha de trabalho que engloba diferentes etapas (Discovery, Development e Operations), sendo que cada uma delas tem um propósito específico. À medida em que o projeto é desenvolvido e aprimorado, as fases avançam e mais próximo o cliente estará do resultado desejado.
A BRQ acredita que cada empresa é única e possui demandas específicas para que uma nova solução se enquadre perfeitamente ao que precisa. Para isso, no entanto, foi preciso uma análise aprofundada das necessidades do cliente para definir a melhor estratégia. Entender todos os desafios e requisitos para conceber e entregar a melhor solução e experiência foi essencial.
Qual foi a solução empregada?
A BRQ desenvolveu um sistema para atender às necessidades do grupo de varejo: a Plataforma LPGD para gestão da anonimização de dados. “Nosso projeto foi focado em Transformação Digital e Analytics. Em 30 dias nós desenvolvemos um produto, customizado e altamente escalável, para ajudar nosso cliente a se adequar as conformidades da lei adotando gestão transparente dos dados para seus clientes, colaboradores e B2B”, comenta Alexandre Alves, Head de Advanced Analytics da BRQ.
Segundo o executivo, as equipes das duas companhias utilizaram tecnologias disruptivas e arquitetura Cloud robusta, suportada em AWS (Amazon Web Services), que proporciona uma plataforma escalável para atender futuras exigências da Lei. “Quando pensamos em transformação digital, pensamos em uma mudança completa. Com o produto que criamos para o cliente será possível acompanhar todo tracking dos dados relacionados aos clientes, colaboradores e parceiros nos mais de 200 sistemas do grupo. Além disso, eles têm acesso a pesquisas rápidas: Gestão de Anonimização, Gestão de Conta e Atendimento, Dashboard, e evolução de novas funcionalidades como Gestão de Consentimento, Gestão Customizável de Cookies e Criptografia Nativa, atendendo assim aos requisitos da LGPD e, mais importante, servindo o ecossistema de uma forma ágil”, explica Alexandre.
Quais foram os resultados obtidos com a parceria?
A Plataforma LGPD permitiu que a empresa cliente transformasse sua operação. Ou seja, muito mais do que a adequação aos novos regulamentos e leis estipuladas, é possível ter um controle mais eficiente de todas as informações valiosas que passam pelos servidores da empresa, garantindo que nenhum dado seja desperdiçado ou utilizado sem a devida autorização do cliente.
Atualmente, quando o cliente informar que não deseja ter as suas informações utilizadas pela empresa, o processo de exclusão dos dados é automatizado. Antes disso, porém, o grupo de varejo ainda consegue negociar com o cliente a manutenção das suas informações naquela base para entregar uma experiência de compra muito melhor e ainda mais completa. O gerenciamento, portanto, se torna possível de ser feito.
A BRQ conseguiu solucionar o problema do cliente em apenas 30 dias, criando uma solução que atende não só aos principais requisitos da LGPD, mas do grupo. Focando na automação dos processos e em uma arquitetura robusta em Cloud Service, o desafio foi superado com sucesso.
Como sua empresa pode ter acesso a melhorias como essas?
Há 28 anos no mercado, a BRQ Digital Solutions se consolidou como uma das maiores empresas de tecnologia do país, desenvolvendo soluções inovadoras para grandes marcas de diferentes segmentos.
Essa diversidade de atuação traz uma visão mais consistente dos desafios de negócio e se traduz numa plataforma de serviços end to end, capaz de atuar nos diferentes estágios da jornada digital, inclusive na migração para cloud.
Com parceiros estratégicos, tanto fabricantes internacionais de soluções quanto startups de soluções B2B investidas pela própria BRQ, a empresa maximiza a produtividade e promove uma melhor experiência para o cliente.
Agora que você já sabe como a BRQ auxiliou o maior grupo de varejo da América Latina a superar desafios urgentes e ficar em conformidade com a LGPD, que tal dar o próximo passo e conhecer as nossas soluções? Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar!
