Fortaleça seu e-commerce com uma solução personalizável para o seu negócio; conheça as vantagens e funcionalidades do Salesforce Commerce Cloud!
Quem vende online tem à disposição inúmeras ferramentas que podem melhorar o gerenciamento das operações de vendas, as entregas e o atendimento ao consumidor. Uma das que mais se destaca é a Salesforce Commerce Cloud.
Esta solução pertence à Salesforce, uma líder global em tecnologia de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Por isso mesmo, a plataforma voltada ao e-commerce tem um foco nessa relação com a clientela, combinando a eficiência das operações com experiências de compra personalizadas.
Isso é possível a partir de inúmeros recursos reunidos pela plataforma. Aliás, ela tem integração com o restante das soluções Salesforce, o que a torna ainda mais poderosa e interessante para os comerciantes. Saiba mais sobre a Commerce Cloud.
O que é Salesforce Commerce Cloud?
A Salesforce Commerce Cloud é uma ferramenta de e-commerce. Ela fica disponível na nuvem, é apoiada em diferentes tecnologias e, por isso, consegue ser bastante abrangente.
Esta solução foi projetada para ajudar as empresas a oferecerem experiências de compra personalizadas e integradas aos seus clientes.
Para isso, a Commerce Cloud centraliza os dados de vendas e de interação com a clientela, independentemente dos canais onde elas ocorreram.
Isso melhora a gestão do negócio e permite que o empreendedor não se perca em meio a numerosas informações.
O funcionamento da plataforma da Salesforce requer diferentes tipos de tecnologias. Destaca-se a aplicação da Inteligência Artificial, possível em razão da integração da solução de e-commerce com o Salesforce Einstein.
Isso dá à solução comercial ainda mais poder e abrangência.
Além disso, por ser baseada em nuvem, a Salesforce Commerce Cloud conta com características cada vez mais valorizadas no mundo das soluções digitais: escalabilidade e flexibilidade.
Isso significa que é possível utilizá-la em empresas e departamentos de diferentes tamanhos.
Cada uma pode personalizar a ferramenta de acordo com suas necessidades, utilizando os recursos que realmente fazem sentido para suas atividades.
Em caso de expansão da empresa – e, consequentemente, das operações – é possível ter acesso a recursos mais robustos.
Isso acontece, por exemplo, em épocas de pico de vendas, como no Natal. Agora, caso a empresa veja uma desaceleração, pode limitar os recursos disponíveis no Salesforce, pagando apenas pelo o que utiliza.
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Quais são as principais funcionalidades da Salesforce Commerce Cloud?
Para entender melhor a Commerce Cloud e porque ela se tornou uma tendência entre lojas virtuais, é indispensável saber quais são as funções que ela é capaz de exercer.
É possível antecipar que são muitas; elas foram desenvolvidas para atender às necessidades de e-commerces, especialmente no que se refere à integração de múltiplos canais de venda e à personalização da experiência do consumidor. Confira quais são!
Gestão omnichannel
A Commerce Cloud da Salesforce integra em um só lugar os diferentes canais de venda utilizados por um comércio. Por exemplo, conta com dados de lojas físicas, vendas por redes sociais e pelo site.
Essa centralização é importante por impactar na experiência do cliente.
Imagine, por exemplo, que você interagiu com uma marca pela sessão de atendimento de um site. Porém, depois buscou novas informações, mas no chat do Instagram da loja.
Neste caso, todas essas interações serão consideradas. Suas informações são combinadas para maior fluidez no atendimento.
Personalização com Inteligência Artificial
Por ser integrada com o Salesforce Einstein, a plataforma de e-commerce tem acesso à Inteligência Artificial, utilizada para a criação de campanhas e para o oferecimento, ao cliente, de recomendações personalizadas com seu perfil e interações anteriores.
Ferramentas de marketing e promoções
A plataforma da Salesforce permite aos comerciantes criar campanhas rapidamente. A ferramenta auxilia na criação, mas também no monitoramento dos resultados e nos testes antes do lançamento oficial.
Dentro do Commerce Cloud é possível configurar diferentes informações, de acordo com as suas estratégias de marketing. Por exemplo, você pode criar e definir os descontos e as campanhas de fidelidade.
Análise de dados
Justamente por ter acesso à IA, a Commerce Cloud faz a análise de dados referentes às vendas, às campanhas e às interações com o público.
Ela os reúne e, deles, extrai informações úteis para a gestão do negócio.
Assim, você tem controle das vendas e das estratégias de marketing a todo momento. A partir disso, pode tomar informações e desenvolver novas ações estratégicas.
Escalabilidade e flexibilidade
Como uma solução baseada em nuvem, a Salesforce Commerce Cloud foi criada para que pudesse crescer junto com as lojas virtuais nas quais é utilizada.
Desse modo, o aumento das operações permite a expansão da solução Salesforce, enquanto a redução pode levar à limitação dos recursos aos quais se tem acesso.
A adaptação do suporte não é automático; é você quem decide quaisquer mudanças do tipo.
Integração com o ecossistema Salesforce
A Salesforce é uma das maiores empresas do setor tecnológico do planeta. Ela conta com inúmeras soluções, todas voltadas à melhoria da experiência do cliente e ao aumento das vendas.
Ao adotar a Commerce Cloud, você pode integrá-la com as outras ferramentas pertencentes à Salesforce.
Isso permite, por exemplo, com o Marketing Cloud para criar campanhas ainda mais sólidas, ou com o Service Cloud, para obter uma visão unificada do cliente.
O resultado disso é a possibilidade de criar estratégias mais completas de atendimento e engajamento.
Afinal, isso leva ao acesso de informações de diferentes fontes, todas úteis para a empresa.
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Quais são as vantagens de utilizar a Salesforce Commerce Cloud?
Como você viu, são inúmeras as funções abarcadas pela solução da Salesforce para o e-commerce. Isso resulta, também, em diversos benefícios que podem ser bastante interessantes para o seu comércio virtual. Dentre eles, ganham destaque:
Escalabilidade e flexibilidade:
A plataforma de e-commerce da Salesforce é baseada em nuvem. Assim, ela permite que os negócios escalem suas operações conforme crescem.
Ou seja, não há motivos para se preocupar com as limitações da infraestrutura, já que ela se adapta às suas necessidades, e não o contrário;
Melhoria na experiência do cliente:
A especialidade da Salesforce é o relacionamento com o cliente e com a solução voltada ao e-commerce isso não seria diferente.
O Commerce Cloud utiliza soluções de IA para oferecer experiências de compra personalizadas para a sua clientela. Desse modo, tende a melhorar o engajamento do público e fidelizá-lo;
Automação de processos:
Com a adoção da Commerce Cloud você pode otimizar as operações do seu comércio, especialmente pela possibilidade de automatizar tarefas complexas e demoradas.
A gestão de inventário, as promoções e o atendimento ao cliente são algumas delas;
Atualizações constantes:
A Salesforce e todas as plataformas que compõem o seu ecossistema, estão em constante desenvolvimento. Por isso, o Commerce Cloud recebe atualizações contínuas.
Dessa maneira, o seu comércio pode ter acesso, sempre, ao que há de mais moderno em termos de novidades tecnológicas.
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Casos de uso do Commerce Cloud: conheça casos de sucesso
A adoção da Salesforce Commerce Cloud é bastante ampla em negócios dedicados à venda online, independentemente do tamanho de suas operações.
Aliás, parte do sucesso de grandes corporações do varejo pode ser atrelada ao uso da Commerce Cloud.
Afinal, ela oferece aos negócios a infraestrutura necessária para compreender a clientela e lidar com ela.
A Adidas, por exemplo, utiliza a Salesforce Commerce Cloud para oferecer uma experiência de compra personalizada. Além disso, a L’Oréal integra suas diversas marcas de beleza e cosméticos por meio da Salesforce.
São vários os setores que se beneficiam das soluções da Salesforce. A Commerce Cloud impacta os setores de varejo, moda, beleza, luxo e bens de consumo e muitos outros.
Como começar a usar a Salesforce Commerce Cloud?
Você pode adotar a solução Salesforce para os e-commerces e começar a utilizá-la para obter melhores resultados de vendas e de engajamento.
Para isso, é necessário seguir três passos básicos. São eles:
- Defina os seus objetivos: antes de começar, você deve saber o que deseja com a Salesforce. Isto é, quais são as suas expectativas. São muitas as opções, que podem ser combinadas: aumentar a conversão de vendas, melhorar a experiência do cliente, expandir seu negócio para novos mercados etc.;
- Selecione um parceiro para implementação: a implementação da Salesforce e da sua solução para o e-commerce depende de conhecimento técnico especializado. Assim, determine um parceiro para auxiliar a sua empresa. A BRQ Soluções Digitais pode ser a escolha ideal;
- Personalize a ferramenta e faça as integrações: faça a integração da Commerce Cloud com outras soluções pertencentes à Salesforce e, também, com outras soluções que você já utiliza.
Embora existam muitas vantagens em utilizar essa ferramenta da Salesforce, as empresas ainda enfrentam alguns desafios ao adotá-la.
Eles incluem a complexidade da implementação, que requer conhecimentos profundos.
Todavia, esse é mais um obstáculo que pode ser superado pelo seu negócio. Basta contar com um parceiro especializado em tecnologia, como a BRQ, para começar a utilizar essa solução moderna.
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