Setor disponibilizará soluções modernas para aumentar as vendas e melhorar a relação com os clientes. Veja mais tendências tecnológicas para o setor de varejo em 2025.
As tendências tecnológicas para o setor de varejo em 2025 apontam para soluções modernas que podem melhorar a eficiência do setor. Ele, que é um dos mais movimentados da economia, encontra na tecnologia o apoio para vender mais e se aproximar da clientela.
As tecnologias se voltam para diferentes áreas importantes do varejo. Por exemplo, abarcam os canais de atendimento, as formas de pagamento e a segurança das transações. De modo geral, focam na experiência do cliente e na imagem empresarial.
Todas são importantes para empresas que querem conversar com o consumidor moderno e garantir seu espaço no mercado. A seguir, conheça as principais tendências tecnológicas para o varejo e saiba como elas funcionam!
Conheça 8 tendências para o setor de varejo em 2025
Inegavelmente, todos os setores da economia são impactados pelas inovações tecnológicas. Enquanto algumas delas têm aplicação geral e beneficiam diversas áreas, outras se voltam para demandas específicas.
No varejo, diversas inovações trabalham em prol da eficiência da operação e podem ser a chave para a sobrevivência do negócio. Enquanto algumas já estão disponíveis e em constante evolução, outras ainda estão surgindo.
1. IA e automação na personalização da experiência do cliente
Oferecer a melhor experiência possível para o cliente se tornou uma necessidade em um mercado tão competitivo. A tecnologia oferece várias soluções para isso, com as quais as empresas podem interagir intimamente com o público e criar uma relação que o engaje e fidelize.
Dentre elas se destaca a aplicação da Inteligência Artificial (IA) na automação. No varejo, ela atua oferecendo recomendações mais precisas de produtos para os clientes, conforme o perfil de cada um deles.
Com o uso da IA, as marcas podem oferecer promoções direcionadas e criar um atendimento ao cliente altamente personalizado.
Com isso, o consumidor se sente valorizado, além de encontrar praticidade. Ainda, esta é uma forma de aumentar as chances de vendas, na medida em que se oferece justamente o que se enquadra no perfil de cada comprador.
A Amazon é um ótimo exemplo disso. Com a IA, a plataforma de vendas sugere produtos baseados no comportamento anterior dos consumidores, como compras passadas ou buscas de mercadorias.
A mesma coisa acontece com a Netflix, que analisa os conteúdos consumidos por cada usuário para oferecer novas dicas de séries, filmes e documentários.
As tendências tecnológicas para o setor do varejo em 2025 indicam a utilização em massa de dados em tempo real. Eles serão aplicados na seleção de produtos a serem indicados, nas plataformas, para os consumidores.
Igualmente, esses dados são cruciais na personalização do atendimento automático, como em chatbots.
Os atendentes automatizados, a partir de informações do histórico do consumidor, conseguem dar respostas direcionadas e interações mais humanizadas.
A automação também deve se fazer mais presente nas lojas físicas, com tecnologias que permitem que os consumidores façam compras sem interação com caixas, a partir de sistemas de pagamento automatizados ou até mesmo lojas completamente autônomas.
2. Expansão do varejo Omnichannel e experiência híbrida
Omnichannel é um conceito que representa a integração de canais de atendimento. No varejo, então, seria a junção das plataformas de interação com o público, de modo que não haja a perda de informações.
Por exemplo, um cliente pode ter uma interação no ambiente físico, na loja presencial, e depois continuar seu atendimento no site ou no aplicativo.
Neste caso, ele não precisa repetir informações antes compartilhadas, pois elas estarão registradas no histórico de comunicação.
Isso é importante porque melhora a experiência de compra do cliente, que pode se tornar contínua e personalizada.
Assim, o consumidor aproveita de maior comodidade e encontra uma experiência fluida, o que melhora sua relação com a marca.
As compras online com retirada presencial são um exemplo do uso do Omnichannel para o setor de varejo. Esta prática é também conhecida como click and collect.
As compras pelas redes sociais e a disponibilização de quiosques interativos nas lojas físicas são outras possibilidades desta vertente.
3. Plataformas integradas na nuvem e Agentes de IA
Como abordado anteriormente, a automação e o uso de IA, junto a uma presença omnichannel, são tendências importantes para o varejo.
Porém, para ambas as situações, é importante uma estrutura de dados robusta e que seja capaz de integrar os processos de logística, vendas e atendimento. É nesse contexto que soluções como a Salesforce vem se tornando cada vez mais necessárias dentro das empresas do ramo do varejo.
Plataforma como essa são capazes de unificar as interações que ocorrem nas vendas, no suporte e até mesmo na cadeia de logística, fornecendo dados necessário para a personalização e automação.
Além disso, soluções como o Agentforce são capazes de criar agentes autônomos de IA, que são capazes de atuar com base no contexto realizando tarefas no tempo certo e com eficiência.
4. Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e Realidade Extendida (XR)
A Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e a Realidade Extendida (XR) como um todo são tendências no setor de varejo em 2025. Elas seguem a mesma lógica das tecnologias emergentes vistas até agora. Afinal, também se voltam à melhoria da experiência do consumidor.
Com elas será possível experimentar roupas, calçados e acessórios virtualmente, sem precisar sair de casa.
Isso oferece comodidade e aumenta a satisfação do consumidor, porque há menos chances de que ele solicite a troca do item após recebê-lo. Consequentemente, gera lucro e economia para o varejo.
Algumas marcas, como é o caso da IKEA, utilizam AR para que os clientes visualizem móveis em seus próprios ambientes antes de adquiri-los.
Por exemplo, antes de comprar um sofá, o indivíduo pode visualizar como ele ficaria no espaço disponível e como combinaria com o restante da decoração.
A tendência é que essa tecnologia se popularize e chegue a cada vez mais nichos do varejo.
5. Uso de Big Data e Analytics
O uso de Big Data e Data Analytics continuará sendo um pilar da tecnologia no próximo ano. Essas tendências estão na base de outras já citadas, pois são responsáveis pela coleta e pela análise de dados.
São estes dados que dão indícios sobre o comportamento do consumidor, suas preferências e interações em múltiplos canais. Ou seja, eles permitem a personalização do atendimento e a fluidez deles.
Com Big Data e Analytics, as empresas de varejo realizam a análise preditiva, pela qual conseguem antecipar as necessidades dos seus clientes.
Isso auxilia na otimização de estoques, criação de promoções e campanhas de marketing.
Por exemplo, com estas tecnologias os supermercados conseguem prever quais produtos terão maior demanda em determinada estação do ano.
Ainda, terão a chance de compreender antecipadamente quais itens estão ganhando popularidade.
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6. Pagamentos digitais e sistemas de pagamento sem contato
Continuando com as tendências tecnológicas para o varejo em 2025, temos a evolução dos sistemas de pagamento digital.
Além dos cartões de crédito por aproximação, Pix e outras transferências em tempo real, os pagamentos sem contato devem se expandir com as carteiras digitais, QR codes e biometria.
Essas mudanças visam deixar os pagamentos cada vez mais rápidos, seguros e convenientes. Um exemplo prático disso é o uso de carteiras digitais como Google Pay e Apple Pay. Em 2025, opções como NFC (Near Field Communication) também deverão aumentar.
Além disso, os sistemas de pagamento com biometria facial também serão mais comuns. Os consumidores podem usá-los para pagar suas compras sem sequer precisar de um cartão ou celular.
7. Logística e entregas rápidas com robótica e drones
A logística é um dos setores que historicamente enfrenta desafios. Afinal, ela precisa garantir a organização de estoques, a separação correta de produtos – em tipo e em qualidade – e a entrega para o consumidor em tempo hábil. Portanto, é um setor complexo, que demanda inovações.
Uma das que se apresentou para ele e se mostra especialmente útil corresponde aos drones, que permitem entregas mais rápidas e eficientes.
O exemplo mais comum deste uso se refere à Amazon, gigante do varejo. Ela utiliza drones para entregar pacotes rapidamente, especialmente em áreas urbanas dos Estados Unidos.
8. Sustentabilidade e varejo verde
Práticas sustentáveis são tendências para todos os setores, inclusive para a iniciativa pública. A preocupação da adoção de soluções que não impactam negativamente o meio ambiente reflete diretamente nas preferências do público na hora de escolher marcas.
No varejo, as tendências tecnológicas apontam para o uso de recursos renováveis, como energia limpa.
Igualmente, do uso de embalagens recicláveis, além da aplicação de tecnologias como blockchain, que permite às empresas e aos consumidores rastrearem a origem dos produtos desde a sua matéria-prima.
9. Segurança cibernética e proteção de dados
Para fechar a lista de tendências tecnológicas para 2025, temos o foco em segurança cibernética. A digitalização em massa das transações e interações comerciais exige maior atenção para a proteção de dados contra vazamentos e fraudes.
São muitas as soluções que já estão disponíveis e que continuam avançando. A criptografia de ponta a ponta e a autenticação multifatorial fazem parte das opções, imprescindíveis para permitir a manutenção das operações online, mas sem que isso crie riscos para os envolvidos.
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Varejo e tecnologia em 2025: oportunidades para crescimento dos negócios
A proximidade do ano de 2025 cria muitas expectativas sobre o que o novo ano nos reserva. No âmbito da tecnologia, são inúmeras as possibilidades. Elas representam o contínuo desenvolvimento de soluções que surgiram e se popularizaram nos últimos tempos.
Os lojistas encontram nas tendências tecnológicas para 2025 oportunidades de se manterem relevantes perante os consumidores e de se aproximarem de seu público-alvo.
A BRQ é especialista em tecnologia e nossos profissionais estão sempre atentos às novidades e tendências.
Por isso, se você deseja modernizar seus processos e aumentar suas vendas em 2025, entre em contato. Juntos, poderemos determinar as melhores alternativas para a sua empresa.
