Artigo escrito por Wendel Lemos, VP de Expansão Global e Salesforce na BRQ.
Empreender começa com uma aposta. Acreditamos em uma oportunidade de mercado, traçamos um plano e perseguimos esse objetivo. No entanto, não há garantia de sucesso, apenas a certeza de uma jornada desafiadora repleta de aprendizados.
O ano era 2008, após uma temporada no exterior investindo e buscando oportunidades no mercado internacional de tecnologia, retornei ao Brasil com o desejo de me reinventar e empreender no setor de tecnologia. Durante meu tempo no exterior, conheci a Salesforce, uma empresa americana de software on demand, mais conhecida pelo desenvolvimento do CRM Sales Cloud, num período em que a computação em nuvem ainda era pouco discutida. O início foi marcado por inúmeras dificuldades e sacrifícios, mas cada obstáculo superado reforçava minha determinação em alcançar o sucesso.
Foi no período que vivi fora que conheci a Salesforce, empresa americana de software on demand (software sob demanda), mais conhecida por ter desenvolvido o CRM chamado Sales Cloud, num período que pouco se falava de computação em nuvem. Comecei a trabalhar para eles com apenas um notebook, apoiado em cima de uma tábua de passar roupa, uma cadeira e muita determinação.
O começo da jornada
Com a ajuda dos meus irmãos, Wesley e Wellington, iniciamos nossa jornada com a Salesforce, que logo na sequência se tornou a TOPi, uma empresa que nascia 100% Cloud e focada em CRM (Customer Relationship Management), que se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Tornamo-nos um dos primeiros parceiros da Salesforce no Brasil, ainda grande novidade no mercado nacional, que experimentaria um crescimento exponencial nos anos seguintes.
A Salesforce assumiu a liderança na revolução da nuvem e abriu caminho para o SaaS (Software as a Service) no mundo, tornando-se uma precursora do que hoje chamamos de customer success.
Seu primeiro produto, uma plataforma de CRM, foi lançado no modelo de software por assinatura, permitindo que clientes de todos os portes e segmentos pudessem adquiri-lo e expandi-lo conforme os negócios cresciam, sem grandes investimentos ou gestão de infraestrutura.
Posteriormente, o portfólio de produtos se diversificou com novas soluções SaaS em nuvem para criação de sites e aplicativos, gerenciamento de projetos, marketing, entre outros. À medida que a Salesforce se expandia, crescemos juntos com ela.
Crescimento e Reconhecimento
Em 2021, já parceiros nível Platinum da maior plataforma de CRM do mundo e com mais de 200 clientes no Brasil e no exterior, apostamos em uma nova virada estratégica para os negócios. Unimo-nos à BRQ Digital Solutions, líder de mercado e uma das maiores empresas de tecnologia e transformação digital do Brasil.
Como parte da BRQ, potencializamos nosso compromisso de acelerar os negócios dos nossos clientes com inteligência e tecnologia, por meio de estratégias inovadoras, tecnologias de ponta e know-how de mais de uma década em CRM.
Sobre a Liderança
Em 2023, fomos eleitos líderes pelo segundo ano consecutivo no estudo ISG Provider Lens Salesforce Ecosystem Partner 2023 – Brasil, e isso só me faz lembrar que a minha trajetória pessoal e profissional em um mercado de tecnologia em rápida disrupção tecnológica continua evoluindo. Somos líderes de mercado e parceiros pioneiros da Salesforce no Brasil. É uma jornada de sucesso e inovação sendo reconhecida e que tenho muito orgulho.
Apesar das muitas dificuldades enfrentadas ao longo do caminho, como burocracias e regulamentações, recursos limitados, estresse e pressão de liderar um empreendimento em crescimento, a vontade de aprender, evoluir, inovar e fazer acontecer sempre foi mais forte.
* Wendel Lemos tem mais de 30 anos de experiência no mercado de tecnologia e transformação digital. Atualmente, é VP de Expansão Global e Salesforce na BRQ Digital Solutions. Foi fundador e CEO da empresa TOPi, que hoje faz parte da BRQ, sendo um dos precursores da tecnologia Salesforce no Brasil.
