Estratégia de governança de TI oferece benefícios como redução de riscos e maximização do retorno da TI. Veja como implementar em sua empresa
Em uma era onde a informação reina absoluta e a tecnologia está presente em cada faceta dos negócios, o uso das soluções digitais requer mais do que apenas softwares e hardwares de ponta. Para isso, requer um guia que direcione os investimentos tecnológicos para os objetivos estratégicos da organização. E é exatamente assim que a governança de TI se apresenta.
O que é governança de TI?
Ela é um processo estratégico que envolve a definição de um conjunto estruturado de políticas, procedimentos e práticas que alinhem a área de Tecnologia da Informação (TI) aos objetivos de negócio da organização.
Assim, atua como uma ponte que conecta o potencial da tecnologia com as necessidades e aspirações da empresa. Por meio dessa governança é possível:
- Direcionar investimentos em tecnologia de forma estratégica, garantindo que os recursos sejam alocados para projetos que realmente impulsionam o crescimento e a inovação;
- Mitigar riscos, ao implementar controles e mecanismos de segurança para proteger dados sensíveis, garantir a conformidade com leis e regulamentações, e evitar interrupções nos negócios;
- Otimizar recursos e reduzir custos, através da padronização de processos, eliminação de redundâncias e melhor aproveitamento da infraestrutura de TI;
- Promover a comunicação e a colaboração entre as áreas de negócio e a TI, criando uma linguagem comum e uma visão compartilhada sobre o papel da tecnologia na organização.
Para que isso seja possível, a governança de TI envolve a definição de responsabilidades e papéis e a implementação de controles para assegurar que os recursos tecnológicos sejam usados de forma eficiente e eficaz. Ela fornece a estrutura, os processos e a cultura necessários para que as empresas possam extrair o máximo valor de seus investimentos em tecnologia.
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Exemplos práticos da governança de TI
Para compreender melhor como este tipo de estratégia beneficia as empresas, vejamos alguns exemplos de sua aplicação.
Considere uma empresa que está promovendo a implementação de um novo sistema de CRM (Customer Relationship Management). Sem um projeto de governança, ela corre os seguintes riscos:
- Escolhas de sistemas de CRM diferentes pelas inúmeras equipes, de modo que não haja um processo unificado, que resulta em dificuldades de integração dos dados;
- Falta de treinamento adequado para o uso do sistema, o que leva à baixa adoção dele e perda de produtividade.
- Vazamento de dados confidenciais, na medida em que não há políticas claras de segurança de dados.
Por outro lado, ao aplicar a governança de TI a empresa:
- Define um framework por meio da adoção de um comitê de governança de TI que tenha representantes de diferentes áreas;
- Gerencia os riscos por meio de análises para identificar e mitigar potenciais problemas, como falhas de segurança ou incompatibilidade de dados;
- Possui um plano de comunicação e treinamento que informe os usuários e os eduque para uso do novo sistema.
- Monitora o desempenho do sistema frente aos objetivos de negócio, com o uso de indicadores-chave de performance (KPIs) definidos.
Outro exemplo diz respeito à proteção de dados confidenciais de clientes. Com a governança de TI a empresa dispõe de políticas de segurança que definem regras de acesso às informações, como é seu armazenamento e descarte.
Igualmente, implementa sistemas de autenticação que façam o controle de acesso aos dados, bem como pode oferecer treinamento para educar seus colaboradores quanto à proteção das informações.
Sem governança, a empresa assumiria diferentes riscos. Por exemplo, permitir aos colaboradores gravar em dispositivos pessoais dados de clientes. Ou, então, não contar com um plano de contenção em eventual falha na segurança das informações.
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Objetivos da governança de TI
As estratégias de governança abarcam diferentes objetivos. Todos eles impactam diretamente a sobrevivência da empresa, o uso ideal dos recursos e a obtenção de lucros.
Segurança da informação
A governança de TI estabelece controles e políticas para proteger as informações da empresa contra ameaças internas e externas. Isso acontece por meio da gestão de riscos, da conformidade com normas de segurança e da proteção de dados sensíveis.
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Otimização de recursos
Através da governança de TI, as empresas podem utilizar seus recursos tecnológicos de forma eficiente. Isso significa evitar desperdícios e maximizar o retorno sobre os investimentos.
Tomada de decisões
A governança de TI fornece uma estrutura clara para a tomada de decisões no sentido de que elas se baseiem em dados precisos.
Criar diretrizes
A governança implementa diretrizes claras para a utilização da estrutura de TI, o que padroniza os processos e os alinha com as políticas corporativas.
Controlar processos de TI
O controle dos processos de TI assegura que todas as atividades sejam realizadas de acordo com os padrões estabelecidos. Ele reduz a possibilidade de erros e aumenta a eficiência operacional.
Gerenciar riscos
A gestão de riscos é uma componente crucial da governança de TI. Com ele as empresas identificam, avaliam e eliminam riscos relacionados à tecnologia.
Mensurar o desempenho da área
A governança define métricas e indicadores de desempenho. Com eles, há monitoramento e avaliação da eficácia das operações de TI.
Trazer transparência
A governança de TI oferece transparência, pois documenta processos e faz com que eles sejam auditáveis.
Diferenças entre gestão de TI e governança de TI
Embora sejam conceitos semelhantes, não se confundem. De um lado, a gestão de TI se refere às atividades diárias de operação e administração da Tecnologia da Informação. Pra isso, foca na eficiência e eficácia dos serviços.
A governança de TI, por outro lado, tem um escopo mais estratégico. Ela se volta ao alinhamento da TI com os objetivos de negócios, à gestão de riscos e à conformidade com normas e regulamentações.
Os pilares da governança de TI
Os pilares da governança de TI incluem:
- Alinhamento estratégico, responsável por garantir que a TI se alinhe com as metas e estratégias de negócios;
- Entrega de valor, importante para que a TI agregue valor à organização;
- Gerenciamento de riscos, que envolvem identificar e mitigar ameaças;
- Gerenciamento de recursos para otimizá-los ao fazer investimentos tecnológicos;
- Medição de desempenho, para monitorar de perto os resultados das operações de TI.
Os benefícios da governança de TI
A implementação da governança da Tecnologia da Informação oferece vantagens latentes para as empresas. Com elas, torna-se possível reduzir gastos, maximizar ganhos e, ainda, obter mais segurança para as operações.
Reduzir custos
A governança de TI é útil para identificar ineficiências e otimizar o uso dos recursos tecnológicos disponíveis. Isso resulta em redução de custos operacionais.
Trazer segurança
Com a implementação de políticas e controles rigorosos de segurança, torna-se possível minimizar os riscos de violações de dados e outros incidentes de segurança.
Gestão de riscos
A gestão proativa de riscos permite às empresas identificar e mitigar potenciais ameaças aos seus sistemas e ferramentas tecnológicas. Portanto, protege seus ativos e reputação.
Aumentar a produtividade e a inovação
Ao otimizar os processos de TI e alinhar o setor com os objetivos de negócios, a governança de TI se aplica ao aumento da produtividade e à promoção da inovação dentro da organização.
Melhorar a comunicação
A governança de TI melhora a comunicação entre as áreas de TI e de negócios. Isso promove a colaboração e o entendimento mútuo.
Como implementar governança de TI em sua empresa? Escolha o seu Framework
Existem diferentes modelos de governança. Cada um deles funciona de um modo próprio.
Modelo ITIL
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) corresponde a um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Fornece uma abordagem estruturada para o gerenciamento de serviços e foca na entrega de valor ao cliente e na melhoria contínua.
Modelo COBIT
O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) é um framework que fornece um modelo para a gestão e governança de TI.
Modelo PMBOK
O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia para a gestão que pode ser aplicado aos projetos de TI. Oferece um conjunto de práticas e diretrizes e é útil para promover respeito aos prazos e ao orçamento.
Outros existentes
Ainda, existem outros frameworks que podem ser utilizados para a implementação da governança de TI. Destacam-se o ISO/IEC 38500 e o CMMI (Capability Maturity Model Integration).
Faça o uso inteligente do seu arsenal tecnológico com auxílio da governança de TI
A governança de TI atua na maximização do valor de seus investimentos em tecnologia, direcionando-os para o alcance dos objetivos do negócio. Por isso, caso você ainda não faça uso dela, chegou o momento de repensar a sua estratégia.
Aposte na governança para oferecer mais segurança aos seus dados ao mesmo tempo em que investe na reputação de sua empresa e em tecnologias que realmente possam levá-la ao sucesso.
Com a assistência da BRQ você tem a chance de encontrar o melhor modelo para a sua empresa e conta com apoio para usar seus recursos da melhor forma.
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