Termo Evolução Digital representa as transformações empresariais baseadas na tecnologia, que ocorrem com o tempo, de forma natural! Saiba mais
A tecnologia apresenta constantemente novidades que mudam a forma de consumo de produtos e serviços, além de alterar as demandas e necessidades. Isso resulta na evolução digital, um conceito que entende essas modificações como naturais e como oportunidades de manter a relevância de uma marca.
Portanto, esta evolução pode garantir a sobrevivência de uma empresa, mantendo-a interessante aos olhos do público. Afinal, quem não se adapta tende a ficar para trás na corrida pela conquista dos consumidores. Quer saber mais? A seguir, descubra o que é evolução digital, seus pilares e como adotá-la!
O que é evolução digital?
A evolução digital corresponde ao progresso motivado pelo uso da tecnologia. Este avanço pode corresponder à nova forma de oferecimento de produtos ou serviços, ou mesmo ao aprimoramento de processos internos, como cumprimento de atividades etc.
Por exemplo, considere a comunicação telefônica. Antes, ela dependia de aparelhos fixos em um imóvel. Com o tempo, incluiu os telefones celulares e, depois, passou aos smartphones, que permitiram a comunicação online em tempo real, em qualquer lugar. Esta é uma evolução da comunicação e dos aparelhos.
Os serviços bancários, por sua vez, dependiam do atendimento presencial em agências físicas. Hoje, podem ser acessados pela internet, pelo aplicativo da instituição. Já os jornais dependiam da impressão de papéis e, hoje, disponibilizam notícias em apps e sites.
Estes casos representam a evolução digital, cada um em uma área diferente. Note que eles apresentam uma evolução gradual. Por isso, os processos evolutivos se diferenciam dos transformativos.
Isto é, evolução digital e transformação digital não são sinônimos. A primeira ocorre com a adaptação, feita aos poucos. A segunda é disruptiva e mais profunda, com a reestruturação completa de processos.
Quando falamos em transformação digital, referimo-nos à mudança do que gera lucros à empresa. Por exemplo, a Netflix iniciou como uma locadora de DVDs. Ela deixou este ramo de lado para se dedicar ao oferecimento de conteúdos por streaming.
Neste caso, fica claro que houve uma mudança digital, mas ela foi transgressora e levou à mudança completa na forma da empresa gerar lucro. Portanto, trata-se de uma transformação e não da evolução digital.
Application Modernization: tudo o que você precisa saber
Por que implementar a evolução digital?
Agora que você já sabe o que é evolução digital e como ela se diferencia da transformação, chegou o momento de conhecer seus benefícios. Eles são diversos e podem significar a continuidade do negócio, veja:
Competitividade
A mudança tecnológica permite às empresas novas formas de oferecer seus serviços, o que pode torná-los mais abrangentes e acessíveis pelo público. Portanto, a evolução dá aos negócios oportunidades de manter sua competitividade.
Dentro do exemplo das edições físicas que também começaram a ter circulação digital — como jornais e revistas — fica claro que as empresas do ramo encontraram uma maneira de manter suas atividades e de expandi-las.
Dificilmente jornais escritos teriam o mesmo número de acessos caso se mantivessem apenas no ramo físico. Assim, seus sites e aplicativos são evoluções da forma como prestam os serviços.
Sustentabilidade e resiliência organizacional
Quem não se adapta, não sobrevive. Por isso, implementar a evolução digital é uma ação de sustentabilidade do negócio. É indispensável que as empresas saibam como atuar em um mundo digitalizado e em como seus serviços e produtos podem ser adaptados.
Considere, por exemplo, salões de beleza. Hoje, a maioria dos estabelecimentos permite o agendamento de horário por WhatsApp ou por aplicativos próprios. Com isso, conseguem oferecer praticidade, sem que isso afete seus serviços principais.
Chatbot para atendimento: desafios e inovação
Melhoria contínua
A evolução digital permite que as empresas evoluam continuamente. Isto é natural, pois os avanços tecnológicos oferecem, na sua maioria, mais praticidade e facilidade para o dia a dia. Assim, representam uma oportunidade de desenvolvimento para os negócios.
Capacidade de equipes e cultura digital
Ao evoluir processos com auxílio da tecnologia, as empresas também conseguem aumentar a capacidade de suas equipes. A implementação da cultura digital facilita a aceitação das novidades pelos colaboradores, que podem vê-las como aliadas, e não como concorrentes.
Isso permite que as equipes melhorem continuamente os seus serviços e resultados. Ainda, isso reflete na cultura organizacional, que tende a melhorar.
Pilares da evolução digital
A evolução digital nas empresas se apoia em alguns pilares importantes, como tecnologia, dados e análise, automação, experiência do cliente e sustentabilidade. Veja detalhes sobre eles:
Tecnologia
Obviamente, a tecnologia é um dos pilares da evolução digital. Afinal, ela depende do avanço tecnológico para poder ocorrer. É o crescimento da tecnologia e as transformações possibilitadas por ela que fomentam esta evolução.
Dados e análise
A evolução tecnológica de uma empresa depende 100% de dados e da análise deles. Estes dados guardam informações importantes para a tomada de decisões e para entender quais são as tecnologias que realmente podem auxiliar cada negócio.
Data Modernization: o que é, conceitos e processos
Automação
Outro pilar da evolução digital é a automação. Sua adoção cresceu consideravelmente com a Inteligência Artificial. Com ela, é possível deixar tarefas repetitivas sob a responsabilidade das máquinas.
Isso significa que as equipes podem investir seu tempo em questões mais estratégicas e que possam trazer melhores resultados à empresa.
IA para fintechs: 5 oportunidades e 4 desafios
Experiência do cliente
A experiência do cliente sustenta e orienta a evolução digital. O avanço no uso de tecnologias se dá justamente para melhorar os resultados e a atratividade de produtos e serviços para o público.
Portanto, o consumidor deve ser impactado com a evolução do cliente e perceber que tem à sua disposição um produto único, de ponta, que quer tornar sua vida mais prática.
Sustentabilidade
A sustentabilidade também apoia a evolução digital. Ela se refere à capacidade da empresa de se manter em funcionamento a médio e longo prazo com os recursos disponíveis.
Ainda, a atuação sustentável busca o desperdício zero. Isso significa que a evolução digital procura resultados melhores com o consumo de menos recursos. É o que ocorre, por exemplo, com a automação de processos.
Benefícios da evolução digital
Ainda em dúvidas sobre a adoção da evolução digital? Então, conheça seus benefícios e confira por que esta pode ser uma decisão incrível para o seu negócio!
Aumento da eficiência operacional
Com o uso da tecnologia e dos seus constantes avanços, é possível aumentar a eficiência das operações nas empresas. Afinal, elas permitem que as atividades se tornem mais rápidas e apresentem melhores resultados.
Melhoria na experiência do cliente
O cliente é impactado pela evolução digital nas empresas. É ele que acessa produtos e serviços mais modernos. Ou, então, se valerá da eficiência nas operações, como no caso em que erros são resolvidos de maneira imediata ou eliminados.
Capacidade de inovação contínua
Inovar é necessário para manter uma empresa relevante aos olhos do público. A evolução tecnológica dá aos negócios os recursos para o desenvolvimento de novas funções, aplicações ou acessos aos produtos ou serviços.
Mitigação de riscos
Evoluir produtos ou atividades com auxílio da tecnologia é uma maneira de reduzir erros e riscos que poderiam impedir a continuidade das operações.
Estratégias para implementar a evolução digital
A evolução digital pode levar a sua empresa para um novo patamar. Desse modo, saiba como colocá-la em prática.
Avaliação do estágio atual
Para se chegar a algum lugar, é preciso saber de onde você está saindo. Ou seja, o primeiro passo para implementar a evolução digital é analisar quais são os seus processos, formatos de produtos e serviços etc.
Definição de metas de KPIs
Após entender onde a sua empresa se encontra em relação ao uso tecnológico, defina onde se pretende chegar. Para isso, tenha metas claras. Elas podem ser desmembradas em objetivos menores, que representam os passos da jornada de transformação.
Além de estipular as metas, determine os KPIs (Indicadores-chave de Desempenho) para analisar seus avanços. Desse modo, você consegue enxergar se as suas estratégias estão alcançando os objetivos e se são necessárias adaptações.
Escolha de tecnologias alinhadas ao negócio
Analise quais são as tecnologias que podem ser úteis na evolução do seu negócio. Por exemplo, avalie se a intenção é lançar um aplicativo, melhorar o acesso aos serviços ou diminuir falhas. A partir disso, encontre as opções tecnológicas úteis.
Intelligent Apps: os aplicativos que aprendem com o usuário
Engajamento e capacitação de equipes
Suas equipes devem estar preparadas para lidar com as mudanças tecnológicas que levarão à evolução do negócio.
Isso requer a capacitação delas, com materiais informativos, cursos e palestras. Esclareça, sempre que possível, os benefícios que estas mudanças trarão para todos.
Exemplos práticos de evolução digital
Confira alguns exemplos práticos de como a evolução digital atinge diferentes setores.
No financeiro, ele pode ser representado pelo internet banking e pelos caixas eletrônicos com biometria. No varejo, pelo uso das lojas online como complemento dos estabelecimentos físicos e pela automação dos caixas.
Na educação, ela é visível no uso de ambientes virtuais de aprendizagem, no oferecimento de aulas híbridas e no uso de softwares como PowerPoint ou Google Classroom para enriquecer as aulas presenciais.
Ou seja: a evolução digital está em todo lugar e ela pode ser a solução para a sua empresa manter sua relevância.
Conclusão
A evolução digital pode ser colocada em prática na sua empresa de diferentes formas. Em contrapartida, seu negócio pode se fortalecer perante a concorrência, oferecer serviços de maior qualidade e se manter relevante, mesmo com a passagem do tempo.
Tenha acesso à assistência especializada para adotar a evolução digital. Entre em contato com a BRQ e veja quais são as opções para o seu negócio!
Leia também:
Computação cognitiva e Inteligência Artificial: qual seu impacto no mercado?Como uma consultoria pode ajudar sua empresa a obter mais dos seus dados?
