Solução de monitoramento de sistemas de TI pode melhorar redes e servidores; saiba mais sobre o Centro de Operações de Rede
A segurança é uma preocupação primordial das equipes de TI. Para isso, elas encontram no mercado diversas ferramentas que se dedicam à proteção de sistemas. Uma delas é o NOC, Network Operation Center ou Centro de Operação de Rede.
Ele realiza uma espécie de raio-x nas estruturas de Tecnologia da Informação de uma empresa. Com isso, oferece dados em tempo real, além de identificar problemas ou brechas na segurança das operações.
Desse modo, o NOC pode levar a organização a uma conexão mais estável, ao fácil acesso às informações e à proteção delas e dos aplicativos em que são realizadas. A seguir, saiba mais sobre essa solução para departamentos de TI!
O que é um Network Operation Center (NOC)?
O NOC corresponde a uma central que se responsabiliza pelo monitoramento e gestão das redes e sistemas utilizados em uma organização. Assim, ele identifica a presença de problemas, como falhas de conexão, lentidão ou ataques cibernéticos.
Diante deles, atua para resolvê-los e minimizar os impactos deles nas operações empresariais.
Além disso, o Network Operation Center continuamente realiza análises voltadas à previsão de possíveis falhas e, diante delas, otimiza o desempenho das redes.
Portanto, este é um centro de suma importância, especialmente para empresas cujas operações dependem de conexão ininterrupta — o que, convenhamos, é a realidade da maioria das organizações hoje.
O NOC está envolvido na garantia do acesso à conexão e, também, aos dados necessários para os serviços.
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Funcionalidades principais de um NOC
Para que o monitoramento proposto pelo Network Operation Center funcione, ele se apoia em diferentes funções exercidas por essa ferramenta.
São elas que lhe permitem acompanhar redes e sistemas, gerenciar incidentes e analisar o desempenho das operações. Conheça-as:
Monitoramento contínuo de rede e sistemas
O NOC monitoramento as ininterruptamente. Além delas, também gerencia os servidores, os dispositivos e as aplicações utilizados dentro de uma empresa.
Desse modo, ele busca identificar questões como falhas, quedas de desempenho ou comportamentos anormais.
Gerenciamento de incidentes e resolução de problemas
Ao detectar um incidente, o NOC atua de imediato, a fim de investigar as causas por trás dele e encontrar as soluções cabíveis para resolver o problema.
Para isso, ele pode aplicar ações imediatas, como alertar as equipes especializadas, bem como propor novas medidas que possam prevenir que a situação se repita futuramente.
Análise de desempenho e otimização
Outra funcionalidade presente no NOC corresponde à promoção de análises contínuas, voltadas à identificação de eventuais gargalos e, também, de oportunidades de melhoria no desempenho da infraestrutura de TI.
Relatórios e documentação
Além de monitorar os sistemas, propor ações e se comunicar com a equipe de TI, o NOC gera relatórios. Eles podem trazer informações sobre inúmeras questões, como incidentes, desempenho ou métricas operacionais.
Suporte para operações de TI em escala
O NOC atua mesmo em empresas que operam em grande escala, onde existem infraestruturas complexas e distribuídas.
Dessa maneira, a ferramenta gerencia as operações e estruturas de TI de modo centralizado.
Esse fator faz com que o Centro de Operações de Rede facilite a coordenação entre as equipes e patronize processos, melhorando a eficiência das operações e, consequentemente, reduzindo o número de falhas.
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Benefícios de utilizar um NOC para empresas
As empresas de todos os nichos possuem, hoje, estruturas voltadas à tecnologia. Enquanto em alguns lugares elas ainda engatinham e se limitam a alguns equipamentos, em outras há infraestruturas complexas, servidores próprios e aplicações plurais.
Nelas, o Centro de Operações de Rede se apresenta como um aliado valioso; saiba por quê:
Aumento da disponibilidade e redução de tempo de inatividade
O Network Operation Center aumenta a disponibilidade dos sistemas e, desse modo, reduz o tempo de inatividade.
Isso é fruto do monitoramento contínuo e automatizado pelo qual o sistema identifica falhas em tempo real.
Assim, não raro as soluções são implementadas tão rapidamente que os usuários sequer percebem que o problema ocorreu.
Segurança proativa e prevenção de problemas
Um dos grandes destaques do NOC é a sua abordagem proativa para a segurança. Isto é, a ferramenta monitora as redes e os sistemas, buscando comportamentos suspeitos e identificando possíveis vulnerabilidades.
A identificação de problemas ou ameaças, portanto, permite ações antecipadas, que evitam o surgimento de danos significativos.
Além dessas intervenções pontuais e decorrentes do reconhecimento de falhas, o NOC aplica uma série de medidas preventivas.
Otimização de recursos e eficiência operacional
A otimização de recursos é uma preocupação que atinge a maioria das empresas. O NOC é um aliado dela, pois permite que as equipes internas foquem em tarefas estratégicas, enquanto a ferramenta assume os problemas cotidianos.
Aliás, por centralizar o monitoramento e a resolução de incidentes, o NOC pode automatizar alguns processos. Ele torna as operações mais produtivas.
Visibilidade e controle centralizado
Como você viu anteriormente, o NOC é útil inclusive em empresas cujas infraestruturas de TI não são centralizadas.
Neste caso ele centraliza o gerenciamento das ferramentas que compõem essa estrutura, como redes, servidores, aplicações e dispositivos.
Assim, ele acompanha todos os pontos ininterruptamente, o que é útil para alinhar processos, criar padrões e reduzir inconsistências.
Melhoria na experiência do usuário final
Até aqui, vimos como o NOC é um aliado das empresas e, especialmente, das equipes de TI. Porém, suas vantagens não se limitam a esses personagens.
Por ser capaz de garantir o bom funcionamento de sistemas e redes, o Centro de Operações de Rede também tem reflexos sobre a experiência do usuário final, que é melhorada.
Os consumidores que fazem uso dos serviços oferecidos pela empresa, como aplicativos, se deparam com a diminuição de falhas, a rapidez de processamento e a limitação de situações de indisponibilidade.
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Desafios e considerações na implementação de um NOC
Para além dos benefícios do NOC, é necessário se atentar aos desafios que essa ferramenta ainda apresenta.
Embora seja poderosa, ela também conta com algumas restrições, mas que são superadas diariamente com o desenvolvimento constante deste sistema.
Custo e infraestrutura necessária
Em primeiro lugar, a implementação de um Network Operation Center pode demandar um investimento bastante significativo, especialmente para empresas que partem do zero.
Os custos para uso dessa ferramenta envolvem, dentre outras coisas:
- Aquisição de hardware;
- Obtenção de softwares avançados de monitoramento;
- Criação de um espaço físico apropriado para a operação;
- Manutenção contínua do NOC;
- Atualização de ferramentas tecnológicas.
Capacitação e treinamento de equipe
Outro desafio que acompanha o NOC é a necessidade de contar com profissionais qualificados. A empresa deve ter uma equipe formada por colaboradores que sejam capazes de monitorar redes, analisar incidentes e resolver problemas.
Isso requer, além de conhecimentos técnicos em infraestrutura de TI, a familiarização com as ferramentas de automação, segurança e gerenciamento que são utilizadas no NOC.
O desafio está, portanto, em oferecer uma capacitação contínua dos colaboradores. Assim como as tecnologias evoluem rapidamente, eles também devem ter acesso às novidades para poder utilizá-las no máximo de suas capacidades.
Escalabilidade e adaptação a novas tecnologias
Naturalmente, à medida que as empresas crescem, suas necessidades de infraestrutura de TI também se modificam, tornando-se mais complexas.
Por isso, o NOC precisa ser projetado para que atenda à escalabilidade. Outro fator importante, aqui, é a necessidade de que a ferramenta se adapte às novas tecnologias que surgem recorrentemente.
Ao integrá-las, ele pode atingir resultados ainda mais surpreendentes.
Tendências e futuro dos Network Operation Centers
Conforme já citado, o NOC é uma solução em constante evolução. Ele acompanha o avanço de outras ferramentas, englobadas em suas operações e funções. Por isso ele também apresenta tendências. Veja só:
Automação e Inteligência Artificial no NOC
IA e automação são uma dupla que geram grandes expectativas no futuro de diferentes operações e soluções tecnológicas.
Com o NOC isso não é diferente. Ambas as ferramentas são importantes para o monitoramento de infraestrutura de TI.
Por exemplo, podem se aplicar nos processos repetitivos e tarefas mais simples, como a detecção de falhas ou a execução de diagnósticos básicos.
Assim agilizam os processos e dispensam a intervenção humana neles.
Essas tecnologias também são úteis para o fortalecimento do NOC. Uma vez que elas possuem a capacidade de analisar dados, encontrar tendências e prever acontecimentos, auxiliam no reforço dos sistemas e na proteção deles contra ataques e falhas.
NOC em ambientes de Cloud e Edge Computing
A computação em nuvem requer a adaptação do NOC. Neste modelo, as empresas não dependem mais de servidores físicos localizados em data centers específicos.
Por isso mesmo, o Centro de Operações deve se tornar cada vez mais flexível e escalável
O Edge Computing, que implica no processamento de dados de forma próxima à fonte, também impacta os NOCs.
Aqui, exige-se que eles monitorem redes e dispositivos em locais dispersos.
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Integração com Operações de Segurança (NOC-SOC)
Uma das principais tendências para o NOC é a sua integração com o SOC, Security Operation Center, ou Centro de Operação de Segurança.
Conhecida como NOC-SOC, a integração oferece uma visão 360° da infraestrutura de TI de uma corporação. Assim, ela garante o mesmo tratamento às questões de desempenho e de segurança.
Essa colaboração é capaz de melhorar as respostas diante de incidentes — neste caso, a detecção e mitigação das ameaças é mais ágil e utiliza menos recursos.
Conclusão
O NOC se tornou uma das principais soluções de segurança para operações de TI. Com o monitoramento da estrutura de Tecnologia da Informação, como servidores, redes e aplicativos, ele torna as operações mais rápidas e otimiza o uso de recursos.
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