Segurança e personalização de serviços e do atendimento são destaques entre as tendências tecnológicas para o setor financeiro em 2025. Veja mais
O ritmo acelerado de inovações tecnológicas deve seguir veloz no ano de 2025. Um dos setores mais impactado por novas ferramentas e pelo aprofundamento de soluções é o financeiro.
As tendências tecnológicas para o setor financeiro em 2025 prometem reforçar a eficiência das instituições e de suas soluções, bem como a segurança.
Algumas delas seguem as tendências dos últimos anos, onde surgiram novos serviços e transações – a exemplo do Pix e do Open Banking – focados na praticidade e na proteção dos envolvidos. Já outras, apontam para o futuro das inovações de IA e hiperpersonalização.
Abaixo, conheça 9 tendências que serão úteis para bancos, fintechs e outras empresas do ramo e que, claro, impactam na vida do consumidor!
9 tendências tecnológicas para o setor financeiro em 2025: conheça as principais
O setor financeiro continuará experimentando mudanças impulsionadas pelos avanços tecnológicos em 2025. As instituições financeiras de todos os portes focarão na adoção de inovações que podem melhorar a experiência do cliente e a eficiência das operações.
As mudanças que surgem no horizonte são uma resposta às expectativas dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes. Ao mesmo tempo, refletem a necessidade de uma atuação mais transparente, valorizada pelo atual um cenário regulatório.
Por outro lado, o setor enfrenta desafios ao integrar essas tecnologias. O custo na adoção de algumas das soluções mais avançadas ainda é uma pauta, bem como o aumento dos riscos cibernéticos e a necessidade de maior controle sobre dados sensíveis. Assim, as instituições financeiras se encontram num momento de buscar soluções para equilibrar inovação, eficiência operacional e segurança.
Além disso, a adoção e modernização de tecnologia permite que os bancos tradicionais se mantenham competitivos e ágeis, conseguindo conversar com uma nova leva de consumidores, sedenta por diversidade e praticidade.
1. Expansão da Inteligência Artificial e automação do atendimento
A Inteligência Artificial é uma das grandes inovações da tecnologia nos últimos anos. No setor financeiro, o uso da IA se destaca pela possibilidade que ela tem de melhorar o atendimento ao cliente.
Aliás, ela já é utilizada em inúmeros chatbots, de forma que agiliza o atendimento e o estende, de modo que ele pode ser 24/7.
A tendência em relação ao uso da IA no atendimento ao cliente é que ela passe a permitir diálogos mais sofisticados. Assim, o atendimento, mesmo que feito por Inteligência Artificial Generativa, tende a ser mais proativo e personalizado.
Com o auxílio de algoritmos de Machine Learning e NLP (Processamento de Linguagem Natural), os atendentes virtuais conseguem compreender melhor a demanda de clientes em tempo real.
Para isso, eles têm acesso a dados referentes ao histórico de interações anteriores, além dos serviços já contratados pelo cliente
Isso, portanto, melhora enormemente a experiência do cliente, que passa a ter uma espécie de assessoria personalizada em seu atendimento. Ele pode oferecer produtos, serviços e informações que realmente façam sentido para aquele cliente naquele determinado momento. É o movimento chamado de hiperpersonalização.
Essas novas soluções também tornam o atendimento mais fluido e humanizado, algo que é valorizado por uma grande parcela dos consumidores.
2. Cibersegurança avançada com Zero Trust
Como mencionado anteriormente, a segurança é uma das principais preocupações do nicho bancário e, consequentemente, da adoção das tendências tecnológicas para o setor financeiro em 2025.
Ela se torna ainda mais necessária perante a intensa digitalização do setor. Ao mesmo tempo em que ela oferece praticidade, também cria espaço para novos golpes e fraudes.
Por isso, em 2025, o modelo de segurança Zero Trust deve ganhar força. Ele assume que todas as redes são potencialmente vulneráveis e não confiáveis.
Assim, exige a verificação contínua para qualquer atividade, bem como a autenticação de identidade em cada etapa de acesso.
Com essa estratégia, os bancos e outras instituições financeiras conseguem proteger de melhor forma seus clientes ao reduzir riscos de fraudes e ataques.
Afinal, estão constantemente revisando suas políticas de segurança e as brechas que dão espaço para problemas.
3. Real-Time Payments e inovações em pagamentos digitais
Os pagamentos digitais são tendência no setor financeiro, principalmente porque há um aumento da demanda por transações instantâneas e sem fricção.
Atendimentos presenciais e a espera se tornaram inadmissíveis pela maior parte do público, cada vez mais conectada.
Por isso, os sistemas de Real-Time Payments ou pagamentos em tempo real devem manter a sua expansão. Além deles, novas inovações, como carteiras digitais, QR codes, e até mesmo pagamentos com tecnologias de reconhecimento facial e biometria, estarão mais presentes.
Essas tecnologias facilitam as transações e tornam os pagamentos mais seguros e convenientes. Portanto, elevam a experiência do cliente.
4. Blockchain e moedas digitais
Uma das tecnologias mais promissoras para a área das finanças nos últimos anos. O blockchain trabalha registrando a distribuição das transações de forma criptografada.
No setor financeiro, ela é usada para validar e registrar operações de forma descentralizada. Assim, dedica-se à redução de fraudes e, também, dos custos em transações. Suas aplicações são bastante diversas.
Por exemplo, permitem as transferências internacionais, a criação de novos produtos, como contratos inteligentes, e a emissão de moedas digitais.
Em relação às moedas digitais, em 2025 elas devem estar mais presentes nas transações financeiras. Sua adoção será impulsionada por várias razões, como a conquista da confiança dos consumidores, que se deve em muito ao desenvolvimento do blockchain.
5. Tokenização
Ainda dentro do universo do blockchain, a tokenização de ativos deve se manter em alta no setor financeiro. Isso porque seu uso está diretamente ligado a eficiência, privacidade e otimização de custos
Os contratos inteligentes baseados em blockchain possibilitam transações seguras sem comprometer informações sensíveis. Assim, é possível realizar análises destes dados preservando a privacidade dos usuários. Isso é particularmente relevante para cumprir regulamentações de privacidade, como a LGPD no Brasil, a GDPR na Europa, dentre outras.
Com o aumento dos pagamentos digitais, permitir que os usuários realizem pagamentos sem divulgar informações pessoais sensíveis, oferecer esse equilíbrio entre conveniência e segurança se torna uma característica essencial.
6. Data Analytics e Machine Learning para previsões e percepções
A análise de dados é uma realidade transformadora em vários nichos. Apesar de não ser novidade, ela faz parte das tendências tecnológicas para o setor financeiro em 2025. Isso pois avançar no seu nível de maturidade de adoção está na base de várias outras tecnologias citadas.
A reunião e o estudo de dados oferecem novas percepções para as instituições financeiras.
Eles transformam ações e comportamentos em informações que auxiliam no entendimento do atual comportamento e no reconhecimento de tendências futuras.
Desse modo, são imprescindíveis para a tomada de decisões, seja na concessão de crédito, na criação de produtos ou na antecipação de crises.
Como já abordado, ferramentas de Data Analytics já são amplamente utilizadas pelas empresas da área financeira, que deverão aumentar progressivamente sua dependência a elas.
Ainda, o uso de Machine Learning e IA possibilita que bancos e fintechs personalizem suas ofertas a partir do comportamento dos clientes, compreendido a partir dos dados anteriormente citados, e fortalecendo a criação de soluções mais personalizadas.
7. Experiência Omnichannel
O Omnichannel é uma estratégia de integração de múltiplos canais de atendimento. A partir dele, o cliente pode transitar por diferentes plataformas, mas sem que isso leve à perda de informações ou exija que ele comece tudo de novo.
É como se os sistemas compartilhassem o mesmo banco de dados, no qual estão presentes informações sobre suas dúvidas anteriores, as ofertas já apresentadas a você e as necessidades.
A partir disso, os consumidores economizam tempo e encontram opções que realmente se enquadrem no que buscam.
A experiência Omnichannel, aliás, não se limita à conexão dos canais digitais; ela também integra os canais físicos.
Desse modo, quando um cliente inicia um atendimento digital e, depois, vai até a agência para continuá-lo, não precisará se preocupar em dispor, mais uma vez, informações e o que busca.
Isso já estará registrado e disponível para os atendentes, que conseguem solucionar demandas mais rapidamente e com maior satisfação do consumidor.
8. Open e Embedded Finance
Uma tendência que marcou os últimos anos e deve continuar com força é a expansão dos serviços financeiros e a integração de dados entre plataformas.
Por um lado, o Open Finance segue evoluindo, permitindo que aos clientes ter uma experiência compartilhada entre diversas contas. Isso vai além da simples troca de informações entre contas, sendo possível atualmente facilitar a integrações entre elas e até mesmo agilizar pagamentos utilizando saldos diferentes a partir do compartilhamento.
Do outro lado, o Embedded Finance, tendência de inclusão de serviços financeiros em aplicações que não são do setor financeiro, também deve seguir em alta. Assim tem se tornado possível justamente pela facilidade de gestão entre contas, conforme abordamos anteriormente.
Assim, o acesso a informações e a acessibilidade de serviços financeiros deve seguir sendo uma forte tendência com o crescimento do Open e Embedded Finance.
9. Hiperautomação para eficiência produtiva
Por último, podemos notar que há uma revolução acontecendo também por trás das cortinas nas instituições financeiras.
A tendência da Hiperautomação, processo que une IA, dados e RPA (Robotic Process Automation, para automatizar tarefas cotidianas, tem transformado a realidade e a produtividade de setores das companhias financeiras.
Com a expansões dos agentes de IA, que são capazes de realizar tarefas com independência dentro de contexto pré-estabelecidos, essa tendência deve ganhar ainda mais força em 2025.
Estamos falando da automação de processos repetitivos e custosos como análise de contratos, preenchimento de documentação, dentre outros.
Conclusão
De modo geral, as tendências tecnológicas para o setor financeiro em 2025 são um aprofundamento das soluções que surgiram na última década. Portanto, mantêm uma coerência com o que foi traçado até aqui.
Essas tecnologias permitem às instituições se aproximarem cada vez mais do que o cliente deseja. Seja pelo atendimento personalizado ou pelo surgimento de novos produtos, elas transformam a experiência dos consumidores.
Ainda: as tecnologias são parte importante das medidas de segurança tão necessárias nesta área.
Elas permitem o aumento da confiança nas instituições e em seus produtos e são indispensáveis para que o próprio avanço tecnológico seja possível.
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