Por que e como usar uma multiplataforma de gestão de atendimento?

multiplataforma
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A busca pela atenção e pelos recursos dos consumidores deve ser constante. Para isso, é preciso se adaptar e buscar sempre oferecer uma melhor solução ao público. Como fazer isso? A partir da compreensão de quais são as suas necessidades e, assim, oferecendo experiências cada vez melhores.

Uma forma de se fazer isso é utilizar uma multiplataforma de gestão de atendimento. Imagine precisar gerenciar o contato com o seu cliente a partir de diferentes ferramentas. Quantas informações e detalhes preciosos não seriam desperdiçados dentro desse cenário?

A centralização é, sem dúvidas, um diferencial importante para que a sua gestão de atendimento seja cada vez mais eficiente e proativa. Mas, na prática, por que utilizar uma multiplataforma?

Quer saber essa e outras respostas sobre o assunto? Para ajudar você nessa tarefa, preparamos um artigo completo sobre a importância de utilizar uma multiplataforma de gestão de atendimento e, assim, potencializar os resultados da sua empresa. Continue a leitura deste conteúdo e confira!

O que é uma multiplataforma?

A transformação digital modificou completamente a forma como as empresas devem se relacionar com os seus consumidores. Hoje, não basta oferecer uma ou outra forma de contato: é preciso se reinventar e explorar diferentes plataformas. Mas usar ferramentas diversas não vai ser uma tarefa tão simples para a sua equipe, certo?

Por isso, o conceito de multiplataforma é tão importante. Ou seja, uma única solução concentra todas as informações e etapas relevantes sobre a jornada do seu consumidor. Dessa forma, é possível centralizar tudo o que de mais importante foi comunicado com o cliente para, assim, ter um maior controle.

No fim, isso pode significar uma maior eficiência operacional da sua equipe. Multiplataforma, portanto, é a utilização de uma única ferramenta para conseguir gerenciar todos os diferentes meios de atendimento oferecidos pela sua empresa.

Assim, em vez de precisar de uma solução para cada canal, tudo é controlado a partir de uma solução. Pense no seguinte cenário: o cliente inicia a sua jornada em um canal e, ao longo do processo, vai migrando de plataformas.

Já pensou se a sua equipe precisasse acompanhá-lo também? E se, para cada canal, você precisasse de uma plataforma exclusiva para fazer essa gestão?

Você não teria os recursos para isso ou não conseguiria entregar um serviço de qualidade. Com a multiplataforma na gestão de atendimento, os processos são otimizados, permitindo maior qualidade no contato com o cliente.

Quais são as vantagens de ser multiplataforma?

Mas quais são os principais motivos para que você invista em uma multiplataforma para a gestão de atendimento do seu negócio? Listamos as vantagens para você não ter nenhuma dúvida!

Atendimento alinhado com as mudanças do mundo

Não basta entregar apenas um ou dois canais de atendimento aos seus consumidores. É preciso pensar na oferta omnichannel e, assim, alinhar as suas estratégias ao que é feito pelo mundo.

Mas como falamos acima, isso só se torna prático de ser executado com alguma ferramenta que possibilite a centralização de todas essas informações. Dessa forma, você posiciona o seu negócio como autoridade dentro do seu segmento.

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Afinal, está de acordo com as principais tendências e práticas para entregar uma melhor experiência ao seu cliente. Além disso, é uma maneira de sempre se manter competitivo, oferecendo serviços personalizados que, em longo prazo, podem se transformar em benefícios duradouros.

Aumento da fidelização dos clientes da empresa

Quando o cliente passa por diversas experiências positivas ao longo da sua jornada de compra, ou mesmo no contato com a sua marca, ele passa a confiar na sua empresa. Esse deve ser o foco de qualquer organização: atrair, encantar e, por último, fidelizar os clientes.

Com a utilização de uma solução multiplataforma, esse caminho se torna muito mais simples de ser alcançado. Por quê? Simples, você consegue oferecer múltiplos canais de atendimento, o cliente pode migrar entre eles ao longo da jornada e, mais importante, a qualidade do serviço não vai cair.

Ou seja, ele nem mesmo vai perceber que houve qualquer alteração. O padrão de atendimento segue o mesmo, sempre de acordo com as suas práticas, estratégias e métodos para se relacionar com o cliente.

Alcance e engajamento

A multiplataforma também pode ser importante para a etapa anterior: atração. Com diferentes frentes sendo utilizadas, mais consumidores em potencial podem ser impactados pelas ações da sua empresa.

Ele passa a se sentir mais propício a entrar em contato com a sua marca e, mais importante, vai ter um atendimento de qualidade em todas as etapas. Além disso, as interações se tornam mais naturais, criando um engajamento maior entre as partes envolvidas.

O contato não é superficial, você passa a entender melhor quem está do outro lado. Assim, entrega uma experiência cada vez melhor.

Maior potencial de acerto nas decisões

Dentro da gestão do seu negócio, ter essas informações também pode ser muito valioso para conseguir resultados cada vez melhores. Em um momento em que uma decisão estratégica é a prioridade para as organização, a multiplataforma de gestão de atendimento é fundamental.

Na prática, ela fornece os recursos necessários para que você conheça a fundo o seu cliente. Com as informações centralizadas, torna-se muito mais fácil aproveitá-las de forma efetiva.

Ou seja, transformá-las em ações que resultem em ganhos — financeiros ou de produtividade, por exemplo — para o seu negócio. A multiplataforma ajuda a concentrar os dados, que podem ser utilizados para tornar as suas decisões cada vez mais embasadas e precisas.

Quando falamos em multiplataforma, porém, é preciso entender que não é qualquer solução a ideal para o seu negócio. É necessário contar com o suporte adequado para conseguir, de fato, otimizar os seus resultados.

Com a BRQ, por exemplo, você tem acesso a soluções personalizadas que podem direcionar a busca por uma solução dos seus problemas. Agora que você já sabe como o conceito de multiplataforma pode ser importante para os avanços do seu negócio, que tal dar o próximo passo e encontrar a solução ideal?

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