para focar em Customer Centricity?
para focar em Customer Centricity?
Confira nosso conteúdo sobre Customer Experience, suas aplicações, tecnologias, benefícios e implementação nas empresas.
Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, é o conjunto de todos os contatos e interações entre cliente e marca de uma empresa. Rege a experiência de descoberta e consumo em todos os canais físicos e digitais.
Quem sabe se relacionar de maneira coesa, eficiente e personalizada tem muito mais chance de ser a marca na mente das pessoas.
Da mesma forma que a internet hoje é variada em canais e em públicos, os modelos de abordagem das empresas para CX também variam muito. Ou seja, não existe um passo a passo que funcione para a implementação em todos os cenários. Mas o que existe, sim, é um conjunto de práticas e estratégias que são importantes em qualquer tipo de implementação.
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