As inovações tecnológicas são, em parte, as grandes responsáveis pela transformação no relacionamento entre seguradoras e clientes. Isso porque elas tornam o setor mais engajado às necessidades do consumidor. Assim, a tecnologia é também uma maneira de impulsionar a inovação no mercado de seguros.
A competitividade, a segurança e a satisfação das expectativas dos clientes são apenas alguns dos benefícios de investir em soluções digitais conectadas e disruptivas. Além disso, existe principalmente a questão da proteção contra eventuais fraudes. Quer saber mais sobre o assunto? Então, vamos logo ao que interessa!
Como a Transformação Digital impacta o mercado de seguros?
As tecnologias digitais redesenharam a forma como as seguradoras montam suas estratégias; tanto no que diz respeito ao seu diferencial competitivo no mercado, quanto ao próprio fornecimento de segurança para os usuários.
Isso é conquistado por meio de uma combinação de fatores, tais como bons controles internos, mecanismos eficientes para a avaliação de risco e métodos de supervisão e regulação. Para garantir tudo isso, é importante adotar algumas ferramentas indispensáveis.
O primeiro passo é investir na melhoria dos mecanismos de avaliação e prevenção a fraudes. Depois, é muito importante apostar na qualificação dos profissionais responsáveis pela perícia e pela investigação nos casos de incidência de sinistro, garantindo que eles sejam regulados.
Com todos esses cuidados, a próxima etapa é aliar o trabalho das seguradoras às vantagens oferecidas pela evolução tecnológica, e nesse sentido muitas soluções já vêm sendo desenvolvidas. Juntas, eles eliminam todo o trabalho repetitivo, otimizam o conhecimento humano, melhoram as relações interpessoais e aumentam a confiança nos sistemas antifraudes.
Dar a devida atenção a esses aspectos beneficia as seguradoras, que investem em processos mais tecnológicos e eficientes, incorporando inovações e medidas de segurança da informação.
Essas medidas representam mais inteligência de gestão e um negócio altamente competitivo. Utilizando os recursos tecnológicos disponíveis, é possível mitigar os riscos e prejuízos envolvidos em fraudes e ainda modernizar o empreendimento, tornando-o mais atrativo para os clientes.
Quais são as principais tendências tecnológicas para diminuição de fraudes em seguradoras?
A principal tendência para a diminuição de fraudes em seguradoras é a combinação de tecnologias inovadoras e modernas, o que inclui soluções como Analytics, Internet das Coisas, Inteligência Artificial e Cloud Computing, as quais contribuem consideravelmente para a melhoria dos processos internos, inclusive no controle antifraudes.
Em geral, as seguradoras já contam com o trabalho consistente dos analistas de sinistros, que visam reduzir consideravelmente a incidência de fraudes. Esse trabalho sempre será indispensável. No entanto, é possível e necessário combinar ferramentas analíticas mais completas que servem justamente para contribuir para o fortalecimento dessa barreira protetora.
Esses mecanismos tecnológicos ajudam a detectar e a combater as fraudes antes mesmo que elas ocorram. Confira como isso é realizado.
Soluções de Analytics
Uma forma de fazer isso é pelo uso de soluções de Analytics avançadas. Elas extraem os dados da seguradora, os qualificam e conectam entre si, iniciando uma investigação cautelosa dos segurados. Desse modo, o sistema indica a chance de fraude assim que o sinistro é avaliado.
Uso de Machine Learning
Essa é outra tecnologia muito útil quando se trata de segurança. Ela registra e cruza os padrões de comportamento do segurado com os dados obtidos sobre ele, tudo com o mínimo de interferência humana. Assim, a própria máquina atesta a veracidade dos dados fornecidos tanto na avaliação de uma proposta de seguro quanto em uma ocorrência.
Surgimento das insurtechs
As insurtechs geram inovações importantes para o mercado de seguros, especialmente porque elas diminuem as burocracias do setor sem abrir mão da segurança. Além disso, ajudam a usar a internet para que toda pessoa esteja protegida em qualquer lugar do mundo. Outro ponto positivo é a aceleração dos aspectos regulatórios pelos quais as empresas vêm passando.
Adoção de Inteligência Artificial
A IA também é um recurso importante para realizar a análise comportamental do usuário, tudo com base em algoritmos que são gerados pelo cotidiano do cliente. Assim, cada segurado tem um perfil traçado, o que ajuda a personalizar os planos, oferecer os benefícios certos e entender a probabilidade de fraude para os eventuais sinistros.
Quais são as vantagens da Transformação Digital na inovação no mercado de seguros?
Colocar a experiência do cliente em primeiro lugar é muito importante em qualquer negócio. Porém, quando se trata de fraudes, é um assunto bem delicado para lidar. Então, é importante que a empresa faça essas análises com o máximo de discrição possível.
Por isso, os sistemas de análise tecnológicos têm um papel fundamental. Com a captação automática dos dados do segurado, ele nem precisa fornecer tantas informações quando o sinistro ocorre, bastando que as ferramentas de análise varram o banco de dados e cruzem seus valores.
Isso torna o setor não só mais eficiente, mas mais seguro, confiável, ágil e intuitivo, fazendo com que absolutamente todos os envolvidos saiam ganhando. Na era digital, essa quebra de paradigmas é indispensável, e apostar na tecnologia como uma parceira é fundamental.
A Transformação Digital nas seguradoras já é uma realidade. Por isso, adotar as ferramentas tecnológicas e acompanhar essa transição é só uma questão de tempo. Aqueles que optarem por não aderir estarão cada vez mais suscetíveis às fraudes e vulneráveis no mercado.
Como você sabe, as seguradoras precisam ser exemplo de integridade e proteção de dados e recursos. Logo, sua segurança interna deve estar entre as prioridades do negócio. Afinal, como um segurado vai confiar em uma empresa que não mantém nem seu próprio sistema livre de fraudes?
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