Migração para Cloud: uma das maiores adquirentes do país reduziu em 40% os custos operacionais

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Com a computação em nuvem, empresas de todos os portes têm conseguido economizar em infraestrutura e manter os dados sempre disponíveis e seguros. Nossa cliente, uma das principais empresas de meios de pagamentos digitais do Brasil, é uma delas. 

Responsável por processar as transações financeiras realizadas a partir de cartões de crédito e débito, a empresa precisa fazer a comunicação entre as bandeiras de cartão e os bancos que os emitem. Tal atuação exige uma série de certificações para a sua infraestrutura de TI, que precisam ser renovadas anualmente.

Trata-se de um processo complexo de ser realizado, especialmente diante da necessidade urgente de colocar em curso um projeto de atualização de software. 

Para atingir seu objetivo, a empresa contou com o apoio da BRQ na migração para Cloud de parte da sua estrutura de dados. Continue lendo e entenda como o projeto foi desenvolvido e conheça os resultados conquistados.

A necessidade da cliente

O PCI DSS (Payment Card IndustryData Security Standard) é uma das certificações de segurança mais importantes adotados pela indústria de cartões. Ao renovar a certificação, a adquirente se deparou com um obstáculo: parte dos equipamentos do seu parque de servidores x86 utilizava o sistema operacional Windows 2008, que teria seu suporte pela Microsoft encerrado.

Para que a estrutura estivesse alinhada aos critérios do PCI DSS, seria necessário realizar um grande projeto de atualização para a versão mais atual do Windows para obter a certificação. Frente à complexidade do projeto, a empresa decidiu, então, modernizar toda a sua infraestrutura realizando a migração para Cloud, inovando e maximizando todo o valor da nuvem.

A solução

Por oferecer uma série de benefícios de infraestrutura como flexibilidade, redução de custos, confiabilidade, escalabilidade, disponibilidade e segurança, a solução da Amazon Web Services foi escolhida. 

A empresa cliente, inclusive, já havia tido uma experiência similar na área de canais de atendimento ao cliente, quando substituiu tecnologias legadas, instaladas em mainframe, para a nuvem da Amazon com a ajuda da BRQ.

De acordo com Paula Vasques, Coordenadora de Projetos na BRQ e responsável pelo projeto, essa experiência prévia e bem-sucedida tornou tudo mais fácil. “Como parceira da AWS, a BRQ está estrategicamente posicionada para ajudar as empresas a se beneficiarem integralmente de tudo o que a AWS tem a oferecer, acelerando sua jornada para a nuvem e proporcionando ganhos operacionais e financeiros“, afirma.

A BRQ contribuiu com sua expertise no processo de migração dos sistemas legados da sua cliente para o armazenamento em nuvem. Paula destaca que houve um trabalho de consultoria e cocriação para realização da mudança no armazenamento. 

Depois de analisar e separar todas as regras essenciais para a migração, criou-se a estrutura de arquitetura, separada por APIs. Só depois dessas etapas a implementação foi realizada.

Ainda assim, vale destacar que esse processo é contínuo. A partir da migração, as equipes precisam acompanhar de perto a operação para identificar problemas e melhorias.

Os resultados do projeto

O principal objetivo foi conquistado: a migração aconteceu com sucesso, garantindo a conformidade do ambiente com o padrão PCI DSS.

Agora, a adquirente possui uma arquitetura moderna, mais automatizada e de fácil manutenção. Isso eleva a transparência nas transações das informações e promove a otimização de processos. Qualquer problema ou falta de integração é identificado quase que imediatamente e cai em uma esteira automática de resolução. Caso não possa ser corrigido automaticamente, é levado até uma outra esteira onde um analista resolverá manualmente.

Outro ganho importante para a empresa foi a percepção do usuário final. Antes, o cliente tinha que gerar 11 relatórios diferentes para ver seu status e, hoje, ele tem uma visão única. No mais, os erros de login foram derrubados a praticamente zero e o número de incidentes diminuiu em 40%. Como reflexo, as notas dadas pelos usuários ao app da empresa subiram de 2,9 para 4,5 (Android), de 3,1 para 4,7 (iOS) e de 3,1 para 4,5 (internet).

Destaca-se, também, a máxima disponibilidade dos ambientes de armazenamento contratados, que subiu de 97,2% para 99,99999%. Paula comenta que, ao comprar um servidor físico, é preciso pagar por todo o seu espaço, ainda que ele não seja completamente utilizado. Já com a AWS, paga-se apenas pelo que é consumido na nuvem. Então, com a migração para Cloud, 25% dos servidores puderam ser desativados, gerando a redução de 40% nos custos operacionais do ambiente.

Por fim, outras áreas da companhia, como Atendimento, Polos, Centros de Distribuições, Cadastramentos e Labs se beneficiaram com a integração de sistemas, visto que passou a ser possível acompanhar as ordens de serviço e obter informações assíncronas.

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Essa diversidade de atuação traz uma visão mais consistente dos desafios de negócio e se traduz numa plataforma de serviços end-to-end, capaz de atuar nos diferentes estágios da jornada digital.

Com parceiros estratégicos, tanto fabricantes internacionais de soluções quanto startups de soluções B2B investidas pela própria empresa, a BRQ maximiza a produtividade e promove uma melhor experiência para o cliente.

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