Atualmente, as empresas estão procurando ferramentas para melhorar seus resultados nas vendas e na captação de clientes. Isso ocorre porque a otimização, a integração e a agilidade dos processos são fundamentais para proporcionar uma experiência incrível aos clientes.
Nesse cenário, o Salesforce se destaca como um dos principais protagonistas do mercado global, atendendo diretamente a demandas essenciais. O sistema de gestão de relacionamento com o cliente desempenha um papel fundamental no aumento de vendas, na fidelização dos clientes e na obtenção de uma perspectiva geral do negócio, contribuindo para decisões mais precisas e embasadas. Continue a leitura e saiba mais!
O que é um CRM?
Antes de abordarmos o software em si, é importante entendermos o conceito de CRM. A sigla significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Clientes, em português). Trata-se de um conjunto de técnicas, estratégias e tecnologias que tem o objetivo de gerenciar e analisar as interações com consumidores e otimizar o relacionamento entre as marcas e o público.
Os sistemas de CRM ajudam a colocar essa meta em prática de forma automatizada, armazenando dados valiosos de clientes já conquistados e de consumidores em potencial, além de todos os contatos realizados nos mais diferentes canais de atendimento.
Dessa forma, é possível mapear o cliente de forma precisa por meio de documentação de atividades, notas, detalhamento de histórico, entre outras informações. Além disso, sabe-se em qual etapa do funil de vendas cada um deles se encontra. Esse conhecimento traz inúmeras vantagens para diversos setores, refletindo na otimização de resultados da empresa.
O que é Salesforce?
A Salesforce é uma das principais empresas de tecnologia do mercado e foi pioneira no modelo de negócios de software como serviço (SaaS). Se destacou por sua abordagem baseada em nuvem, que permite aos clientes acessar ferramentas e dados de qualquer lugar, a qualquer momento.
A empresa oferece uma ampla gama de serviços e produtos relacionados à gestão de relacionamento com o cliente (CRM), dentre outras soluções empresariais baseadas em nuvem.
Atualmente, a Salesforce oferece ferramentas e plataformas para auxiliar em operações de vendas, marketing, atendimento ao cliente e muito mais. Assim, ela permite as empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes em várias etapas do ciclo de relacionamento.
Dentro do mesmo ecossistema é possível rastrear leads, gerenciar oportunidades de vendas, automatizar processos de marketing, oferecer suporte ao cliente e fornecer insights valiosos por meio de análises e relatórios.
A empresa também é conhecida por sua ênfase na usabilidade, personalização e inovação constante em suas ofertas.
Conheça os produtos da Salesforce
A Salesforce possui um extenso portfólio de produtos, conhecido como Salesforce Costumer 360. Esse pacote tem o objetivo de ajudar as empresas a se conectar com clientes em todos os momentos da jornada, integrando as áreas de Marketing, Vendas, Atendimento, E-commerce, TI e Dados.
Todos os produtos da Salesforce atualmente tem o poder do Einstein AI, solução de Inteligência Artificial Generativa da companhia.
Vamos conhecer um pouco sobre algumas das principais soluções da Salesforce e suas funcionalidades.
Salesforce Sales Cloud
O Sales Cloud é a principal solução de automação de vendas, que ajuda as equipes a gerenciar leads, oportunidades, contas e contatos de clientes. O Sales Cloud também oferece ferramentas para rastrear atividades de vendas, previsões de receita e colaboração entre equipes. Com o poder do Einstein AI, a plataforma é capaz de prever resultados e oferecer insights personalizados
Salesforce Service Cloud
Focado no atendimento ao cliente, o Service Cloud permite que as empresas ofereçam suporte eficiente e personalizado. São recursos para gerenciar ocorrências, solicitações de suporte, chat ao vivo, automação de processos de atendimento e uma base de conhecimento para ajudar os clientes a encontrar respostas.
Assim, o Service Cloud é um ferramenta capaz de fornecer suporte omnichannel e auxiliar as empresas a ganhar mais produtividade com automações inteligentes potencializadas pelo Einstein AI.
Salesforce Marketing Cloud
O Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta voltada para automação de marketing e criação de campanhas personalizadas. Permite que as empresas segmentem audiências, criem e gerenciem campanhas de marketing por e-mail, mídias sociais, publicidade online e muito mais.
Tudo isso com o potencial de geração de conteúdo personalizado pelo Einstein AI e integrado as principais plataformas sociais e de análise de dados.
Salesforce Commerce Cloud
O Commerce Cloud é uma plataforma para comércio eletrônico que ajuda as empresas a criar e gerenciar suas lojas on-line. Ela oferece recursos para personalização de experiências de compra e recomendação de produtos com base em IA, gerenciamento de inventário, processamento de pedidos e integração com diversos canais de vendas.
Além disso, possui integração com as principais soluções de pagamento e logística do mercado, proporcionando uma experiência de gestão de e-commerce completa e fluída.
Salesforce Data Cloud
O Data Cloud é uma plataforma inovadora para gestão de dados de clientes. Ela integra e harmoniza informações de várias fontes, criando perfis unificados de clientes. Com recursos de IA e análise de dados, permite decisões mais precisas e personalização de estratégias de marketing e vendas, mantendo alto padrão de segurança e ética de dados.
Tableau
Falando de análise de dados, o Tableau é uma das principais ferramentas de data visualization do mercado e faz parte do ecossistema Salesforce. Com isso, ele consegue ter uma integração profundo com as outras ferramentas da empresas e oferecer uma análise mais profunda e personalizada dos dados da sua companhia.
Salesforce AppExchange
O AppExchange é uma plataforma de desenvolvimento que permite que as empresas criem aplicativos personalizados para atender às suas necessidades específicas. Ela fornece ferramentas de desenvolvimento de aplicativos de baixo código e alto desempenho, permitindo a criação de aplicativos móveis, web e de desktop.
A plataforma conta com uma comunidade que cresce constantemente, oferecendo milhares de aplicações, e passa por constante atualização de recursos. Suas mais recentes inclusão são aplicativos voltados para o uso de IA e automações personalizadas.
Salesforce Integration Cloud
A Salesforce fornece uma plataforma para facilitar a conectividade com outros sistemas, conhecida como Integration Cloud. Por meio dela, é possível realizar de forma ágil e segura a integração com as diversas ferramentas, por meio de APIs e conectores, facilitando automações complexas e permitindo maior integração dos dados da empresa.
Salesforce Einstein
O Einstein é a plataforma de inteligência artificial (IA) da Salesforce. Traz recursos de IA e aprendizado de máquina para várias soluções da Salesforce, permitindo a análise de dados, previsões de vendas, automação de processos e insights sobre os clientes.
Além da possibilidade de criação de modelos personalizados dentro da Salesforce, por meio do Einstein 1 Studio é possível se integrar com os principais modelos e ferramentas de IA do mercado, como OpenAI, Google Gemini e AWS Bedrock. Assim, facilitando a integração de soluções adaptadas as necessidades especificas do negócio.
As vantagens do ecossistema Salesforce
O foco no cliente e a organização centrada na especificidade definem a natureza e a reputação da Salesforce. Baseada em cloud, ela oferece às empresas múltiplas opções por meio de uma plataforma fácil e prática para encontrar e qualificar potenciais clientes e fazer crescer o seu negócio. Além disso, a Salesforce baseia-se em uma estrutura CRM que liga vendas, marketing, help desk e outros processos comerciais dentro de uma única plataforma. Confira abaixo outras vantagens de utilizar uma plataforma líder de mercado:
Flexibilidade
O ecossistema Salesforce é conhecido por sua flexibilidade. A plataforma oferece uma variedade de soluções que podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas de diferentes tipos de negócios. Seja adaptando fluxos de trabalho, criando campos personalizados ou desenvolvendo aplicativos personalizados, a Salesforce permite que as empresas ajustem as ferramentas de acordo com suas operações únicas.
Acessibilidade e segurança
A plataforma oferece uma abordagem baseada em nuvem, o que significa que os usuários podem acessar suas ferramentas e dados de praticamente qualquer dispositivo com conexão à internet. Isso proporciona mobilidade e facilidade de acesso. Além disso, a Salesforce tem uma forte ênfase na segurança, adotando medidas rigorosas de proteção de dados e conformidade com os padrões da indústria.
Plataforma colaborativa
As soluções da Salesforce são projetadas para promover a colaboração entre equipes e departamentos. A integração de recursos de colaboração, como compartilhamento de informações, feeds de notícias e recursos de acompanhamento de atividades, ajuda a melhorar a comunicação e o trabalho em equipe.
Infinitas aplicações possíveis
O ecossistema Salesforce é incrivelmente versátil, oferecendo soluções para vendas, marketing, atendimento ao cliente, desenvolvimento de aplicativos, análise de dados e muito mais. Isso significa que empresas de diferentes setores e tamanhos podem encontrar maneiras de usar a plataforma para melhorar suas operações e processos.
Facilidade de integração
Oferece ferramentas e recursos que facilitam a integração com outras plataformas e sistemas. Isso é crucial para empresas que já têm sistemas em funcionamento e desejam incorporar as soluções da Salesforce em seus fluxos de trabalho já existentes. A capacidade de integrar dados e processos de diferentes sistemas economiza tempo e aumenta a eficiência.
Como vimos, as vantagens são inúmeras, mas é importante reforçar que cada uma delas também pode apresentar desafios, dependendo das necessidades e circunstâncias específicas de cada empresa. A personalização excessiva, por exemplo, pode levar à complexidade, e a flexibilidade das ferramentas pode exigir certo grau de expertise técnica para ser totalmente aproveitada. Portanto, as empresas devem considerar cuidadosamente suas necessidades e objetivos ao adotar o ecossistema Salesforce.
Como funciona a implantação Salesforce?
A implantação do sistema envolve uma série de etapas para garantir que as soluções da Salesforce sejam configuradas e personalizadas de forma efetiva, de acordo com as necessidades específicas de cada empresa:
Planejamento e estratégia
– Definição de objetivos: identificação clara dos objetivos da implantação, como melhorar o gerenciamento de vendas, otimizar o atendimento ao cliente etc.
– Avaliação de requisitos: levantamento dos requisitos de negócios e processos que a solução Salesforce precisa atender.
Design e configuração
– Personalização: configuração das soluções Salesforce, incluindo campos personalizados, objetos, regras de validação e automação de fluxo de trabalho.
– Modelagem de dados: estruturação dos dados de acordo com os requisitos da empresa.
– Integração: configuração de integrações com sistemas de terceiros, como sistemas ERP ou bancos de dados.
Desenvolvimento (se necessário)
– Desenvolvimento de aplicativos personalizados: se as soluções-padrão da Salesforce não atenderem totalmente às necessidades da empresa, pode ser necessário desenvolver aplicativos personalizados usando a plataforma de desenvolvimento da empresa.
Testes
– Testes de unidade: testes individuais de componentes e funcionalidades.
– Testes de integração: verificação da integração entre diferentes partes do sistema.
– Testes de usuário: testes realizados pelos usuários finais para garantir que a solução atenda às suas expectativas.
Treinamento
– Treinamento de usuários: preparação dos usuários para trabalhar com as novas soluções Salesforce, incluindo treinamento em navegação, inserção de dados e uso de recursos específicos.
Implantação
– Migração de dados: transferência de dados relevantes para o novo sistema.
– Configuração em ambiente de produção: implantação das configurações e personalizações para o ambiente de produção.
Monitoramento e otimização
– Acompanhamento: monitoramento do desempenho da solução após a implantação.
– Otimização contínua: realização de ajustes e melhorias com base no feedback dos usuários e nos resultados obtidos.
Suporte pós-implantação
– Suporte e assistência aos usuários, conforme eles começam a utilizar a nova solução Salesforce.
– Resolução de problemas e implementação de atualizações, quando necessário.
É importante reforçar que a implantação do Salesforce pode variar dependendo das necessidades e da complexidade de cada organização. As empresas podem optar por fazer a implantação internamente, contar com parceiros da Salesforce ou até mesmo uma combinação de ambas as abordagens para garantir uma implantação bem-sucedida e alinhada com seus objetivos comerciais.
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