A Inteligência Artificial no varejo tem crescido exponencialmente e impactado de forma positiva diversos setores. Além disso, ela consegue ditar tendências conforme a necessidade de cada um desses segmentos, criando verdadeiros diferenciais de mercado.
Para entender melhor como ela pode influenciar o varejo, preparamos um conteúdo completo com tendências e exemplos práticos. Então, se você quer saber mais, é melhor ficar de olho e acompanhar todas as informações. Boa leitura!
O que é Inteligência Artificial (IA)?
Trata-se de uma das grandes tecnologias disruptivas que prometem ditar o ritmo do mercado daqui para frente. Ela vem sendo desenvolvida desde os anos 60, com o objetivo de substituir a atividade humana, especialmente em análises rápidas e estratégicas.
Um dos exemplos mais simples que temos de IA é a calculadora que, com a inserção de alguns dados, opera cálculos de modo mais preciso que o cérebro humano. Hoje, porém, encontramos esse tipo de inovação tecnológica aplicada a várias finalidades, como relacionamento com o cliente, marketing, vendas e até na compra de insumos.
Como funciona no varejo?
Existem diversas aplicações de Internet das Coisas no varejo. A seguir, vamos conferir as principais.
Histórico de produtos
Um dos usos da IA no varejo é justamente para otimizar a gestão de informações sobre o cliente e suas compras, salvando dados sobre os produtos que ele já comprou. Isso pode ser usado de maneira estratégica para criar ações mais certeiras de marketing digital e aumentar seu potencial de conversão.
Imagine, por exemplo, que um cliente foi a uma loja de móveis e comprou um guarda-roupa e uma cama. O cliente seguinte comprou o mesmo e ainda adicionou uma cabeceira e um espelho de parede ao pedido. O que isso quer dizer? Será que é possível explorar melhor o desejo dos consumidores? A Inteligência Artificial pode ajudar com isso.
Comportamento do cliente
A Inteligência Artificial também é ótima para identificar e reconhecer padrões nos comportamentos dos clientes. Assim, é mais fácil descobrir quando fatores específicos estão influenciando seus consumidores a abandonarem os produtos no carrinho da loja virtual, por exemplo.
Da mesma maneira, existem estatísticas internas capazes de apontar quais são as combinações de produtos mais recorrentes na sua loja. Talvez, se você tiver um mercadinho em um bairro universitário, venda mais papel higiênico associado a cervejas. Mas se estiver em um bairro familiar, pode perceber que a venda de pães está associada à de fraldas ou doces, por exemplo.
Otimização do processo de compra
Com base nos padrões identificados especificamente na sua loja, é possível otimizar o processo de compra para os clientes. Se o software aponta que, em média, uma mulher faz a recompra de anticoncepcionais e absorventes de 30 em 30 dias, por que não criar um programa de compra por recorrência, em que o pedido é fechado de forma automática?
Essa mesma lógica pode ser usada, por exemplo, para retirar das prateleiras um produto que está há meses em decadência nas vendas. Assim, é possível usar as projeções para descobrir quando parar de repor o estoque daquele item.
Gestão do estoque
Falando em gestão do estoque, a IA também pode ser usada para identificar rapidamente quando um produto está em falta. Muitas vezes, isso pode ser feito por um método de projeção. Nesse caso, a tecnologia cria um padrão de recorrência de um produto a partir do histórico de vendas. Com isso, consegue projetar quando o item vai faltar novamente.
Com a automação, os pedidos podem ser refeitos sem que qualquer funcionário execute a tarefa, por exemplo. Assim, você garante que um determinado item nunca esteja em falta, graças ao levantamento da Inteligência Artificial, que é automaticamente ajustado cada vez que um novo produto sai.
Quais são as principais tendências de IA no varejo?
Enquanto alguns ainda estão de olho em como implementar a Inteligência Artificial no varejo, outros estão pensando nas tendências que ditarão o ritmo do mercado daqui para frente. E não é para menos, já que muitas dessas “tendências” já são realidade em vários lugares.
Hoje, já contamos com lojas de supermercados que praticamente automatizaram toda a sua operação. Uma unidade da Amazon, por exemplo, permite que os clientes usem um carrinho físico para transitar pela loja pegando e devolvendo produtos automaticamente calculados por dispositivos tecnológicos. Ao passar pela área de check-out, o valor das compras é creditado diretamente do cadastro do usuário.
Agora, imagine se o cliente pudesse receber recomendações de produtos com base nas suas escolhas do carrinho enquanto ainda está passeando pela loja. Melhor ainda: receber ofertas exclusivas para levar itens que são relevantes especificamente para ele.
Use sua imaginação e estenda essa possibilidade para os mais diversos segmentos do mercado: games, vestuário, eletrônicos, cosméticos, calçados. Assim, cada loja poderia se transformar em uma fonte de experiências incríveis.
Obviamente, tudo isso precisa ser pensado dentro de um design e estratégias altamente tecnológicas. Mas nada disso é impossível e, com a Inteligência Artificial no varejo, está cada vez mais próximo da realidade.
Quais são os benefícios da IA para esse setor?
Ainda não está convencido da importância da Inteligência Artificial no varejo? Então, que tal acompanhar alguns de seus principais benefícios?
Melhor experiência do cliente
Quanto mais eficiente um negócio é internamente, mais fluídas são as soluções que ele entrega para o seu público final. Para o consumidor, é como se a empresa soubesse o que ele quer, antes mesmo de querer. Isso qualifica a experiência, aumenta a satisfação e contribui para a fidelização.
Maior agilidade e eficiência
A Inteligência Artificial também provoca um refinamento nos processos internos, tornando cada um deles mais eficaz, reduzindo as falhas e promovendo agilidade. Assim, não é preciso esperar muito para que as principais atividades da empresa sejam executadas.
Automação de tarefas
Falando em agilidade, a automação de tarefas é outra vantagem que não passa despercebida. Sem funções repetidas, sem burocracias e sem depender da disponibilidade de um colaborador para liberar certas etapas, as entregas acontecem de forma muito mais rápida e satisfatória.
Ganhos em inovação e diferenciação
Com tudo isso, o uso de Computação Cognitiva também contribui para um verdadeiro diferencial competitivo no mercado. Desse modo, sem tantos esforços para fazer com que a parte operacional funcione, os gestores podem focar no core business, levando a empresa a um novo nível.
Considerando todas as dicas e informações que trouxemos, certamente, você está mais ciente da relevância do uso de Inteligência Artificial no varejo, não é mesmo? Então, agora pode ser a hora de começar a investir em uma solução assim no seu negócio!
Aproveite que você está no clima de aprendizado e leia outros conteúdos do blog sobre IA!
